Największy bank detaliczny Wielkiej Brytanii ogłosił 30 lipca nową czteroletnią strategię, w której sztuczna inteligencja ma wygenerować 2 mld funtów oszczędności do 2030 roku. Charlie Nunn, prezes Lloyds Banking Group, powiedział wprost, że to odbije się na pracy, ale nie podał ani jednej liczby dotyczącej etatów.
Kluczowe fakty:
- Lloyds Banking Group ogłosił strategię Accelerate 2030, zakładającą wygenerowanie około 2 mld funtów oszczędności brutto w latach 2027–2030 przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji.
- Bank planuje przeznaczyć ponad 13 mld funtów inwestycji gotówkowych w technologię, dane i AI do 2030 roku, a narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mają wspierać każdą interakcję z klientem i każdego pracownika.
- Prezes Charlie Nunn przyznał, że wdrożenie AI wpłynie na zatrudnienie, jednak nie podał żadnych konkretnych liczb dotyczących redukcji etatów.
Plan nazywa się Accelerate 2030 i obejmuje lata 2027-2030. Bank uruchomi go formalnie w styczniu. Materiał wideo, w którym Lloyds przedstawia założenia strategii, jest dostępny tutaj.
Znajdź dostawcę, partnera lub narzędzie dla swojego biznesu, a jeśli prowadzisz firmę, która w swoim DNA ma AI, skorzystaj z możliwości bezpłatnego dodania swojej firmy.
Co dokładnie ogłosił Lloyds
Strategia opiera się na trzech filarach, które bank nazwał Grow the Core, Innovate to Deepen and Diversify oraz Simplify to Outperform. Za tymi hasłami stoją konkretne liczby:
- ponad 13 mld funtów inwestycji gotówkowych w technologię, dane i sztuczną inteligencję do 2030 roku
- około 2 mld funtów oszczędności brutto w latach 2027-2030, na dodatek do ponad 2 mld funtów wypracowanych w strategii 2022-2026
- wskaźnik kosztów do dochodów poniżej 45 procent w 2030 roku, wobec około 50 procent w roku bieżącym
- zwrot z kapitału materialnego w okolicach 20 procent w 2030 roku, z celem pośrednim powyżej 18 procent w 2028
- ponad 45 mld funtów nowego finansowania dla małych i średnich firm oraz podwojenie zespołu doradców obsługujących ten segment
Bank zapowiada, że do 2030 roku narzędzia oparte na AI mają wspierać każdą interakcję z klientem i każdego pracownika. Nunn doprecyzował, że mniej więcej połowa działań związanych ze sztuczną inteligencją ma dotyczyć rozszerzania i poprawy obsługi klientów, a druga połowa wydajności samych pracowników.
„To wpłynie na pracę”. Bez liczb
Zapytany przez dziennikarzy, jak cięcia o 2 mld funtów przełożą się na zatrudnienie, Nunn wymienił te same dźwignie, po które bank sięgał przez ostatnie pięć lat: lepszą technologię, przegląd powierzchni biurowej i wzrost produktywności. Konkretów o zwolnieniach nie było.
„To wpłynie na pracę” / „That is going to impact work” powiedział prezes, dodając, że będzie to wymagało dalszego przekwalifikowywania ludzi i zatrudniania nowych, i że tak wygląda jego doświadczenie z trzydziestu kilku lat w usługach finansowych.
Przy okazji padło zdanie, które w korporacyjnej nowomowie brzmi nietypowo szczerze. Nunn pochwalił pracowników za prowadzenie klientów przez coraz bardziej złożone usługi, po czym stwierdził, że bank może to robić lepiej i prościej, bo dziś nie jest wystarczająco dobry w stosunku do własnych ambicji.
Co do przyszłości 550 oddziałów, prezes powiedział, że placówki pozostaną ważną częścią oferty, ale bank będzie podążał za klientami i za danymi o tym, jak z tych oddziałów korzystają. Każdy, kto obserwował brytyjski rynek detaliczny przez ostatnią dekadę, wie, co takie zdanie zwykle oznacza.
Lubię, kiedy prezes mówi „to wpłynie na pracę” zamiast opowiadać o uwalnianiu potencjału ludzi do zadań o wyższej wartości. To rzadkość. Ale szczerość w jednym zdaniu nie zastępuje liczb, a liczb w tej strategii akurat brakuje tam, gdzie są najważniejsze. Lloyds precyzyjnie podaje wskaźnik kosztów do dochodów w 2030 roku, kwotę inwestycji i cel zwrotu z kapitału, a przy zatrudnieniu zostawia pustkę. Rozumiem powody prawne i związkowe. Nie muszę ich lubić.
Mam też pytanie, na które nikt w Londynie wczoraj nie odpowiedział: co się stanie, gdy agentowa AI, której bank powierza doradztwo emerytalne i inwestycyjne, popełni błąd na skalę systemową? Doradztwo finansowe w Wielkiej Brytanii jest regulowane, a odpowiedzialność za nietrafioną rekomendację ma adres. Kiedy rekomendacja pochodzi z modelu, adres robi się mglisty. Skandal z prowizjami przy kredytach samochodowych, którego Lloyds wciąż nie zamknął, pokazuje, ile potrafi kosztować źle poukładany proces sprzedaży. Tam nie było żadnej sztucznej inteligencji.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Wyniki, które za to zapłacą
Ogłoszeniu strategii towarzyszyły wyniki za pierwsze półrocze i były dobre. Zysk statutowy po opodatkowaniu wyniósł 3,1 mld funtów, o 23 procent więcej rok do roku. Zysk brutto sięgnął 4,3 mld funtów. Dochód netto wzrósł o 9 procent do 9,7 mld funtów, w tym 7,3 mld funtów dochodu odsetkowego netto przy marży odsetkowej 3,19 procent. Zwrot z kapitału materialnego doszedł do 17,1 procent, powyżej celu banku na ten rok.
Sam drugi kwartał dał 2,3 mld funtów zysku, o 14 procent więcej niż rok wcześniej. Zarząd podniósł dywidendę zaliczkową o 30 procent, do 1,58 pensa na akcję, i ogłosił skup akcji własnych za 1 mld funtów. To pierwszy raz, kiedy Lloyds zapowiada buyback przy wynikach półrocznych. Łączne wypłaty dla akcjonariuszy za pierwsze półrocze sięgnęły 1,9 mld funtów. Kurs akcji na londyńskiej giełdzie zwyżkował w czwartek rano o 1,7 procent.
Skala samego banku robi wrażenie: 28 mln klientów, około miliona firm, blisko bilion funtów w kredytach i depozytach oraz mniej więcej 20 mld funtów przychodów prognozowanych na 2026 rok. Około 22 mln osób korzysta z aplikacji mobilnej, logując się do niej mniej więcej siedem miliardów razy rocznie. To właśnie ta baza jest paliwem dla całej opowieści o AI, bo bez niej personalizacja na taką skalę nie miałaby sensu ekonomicznego.
Smart Wallet, tokenizowane depozyty i hipoteka w trzy dni
Technologiczna część strategii nie ogranicza się do cięcia kosztów. Lloyds zapowiedział Smart Wallet, portfel cyfrowy z opcjami płatniczymi, programem korzyści, finansowaniem w punkcie sprzedaży dla sprzedawców i sejfem na dokumenty. Bank kupił w listopadzie 2025 roku fintech Curve, konkurenta Apple Pay, i wpiął jego usługi do grupy.
Drugi obszar to zintegrowany ekosystem transportowy w aplikacji, łączący finansowanie pojazdu, leasing, ubezpieczenie, energię i serwis. Trzeci to aktywa cyfrowe. Lloyds przeprowadził w tym roku pierwszą w Wielkiej Brytanii publiczną transakcję blockchainową z użyciem tokenizowanych depozytów, kupując obligacje skarbowe z natychmiastowym rozliczeniem. Nunn zapowiedział, że połączenie AI i blockchaina ma skrócić czas decyzji kredytowej przy hipotece do mniej więcej trzech dni.
Do tego dochodzi porządkowanie marek. Na początku lipca bank ogłosił, że Halifax zmieni się w Lloyds w Anglii, Walii i Irlandii Północnej.
Rynek chwali, ale z gwiazdką
Chris Beauchamp, główny analityk rynkowy platformy inwestycyjnej IG, ocenił, że odchodzenie Nunna od tradycyjnej działalności kredytowej wciąż przynosi Lloydsowi efekty, choć proces jest daleki od zakończenia. Zwrot w stronę Stanów Zjednoczonych i bankowości korporacyjnej nazwał zrozumiałym, ale przypomniał, że Lloyds nie byłby pierwszą brytyjską marką idącą tą wymagającą ścieżką.
„Sukces jest tu daleki od pewnego” / „success here is far from guaranteed” dodał Beauchamp.
Warto zestawić to z prognozą Morgan Stanley, według której europejskie banki mogą do 2030 roku zredukować około 200 tys. miejsc pracy w efekcie wdrażania AI i zamykania oddziałów, głównie w zapleczu operacyjnym. Nunn publicznie tonował te szacunki jeszcze w lutym, mówiąc, że nie widzi na razie takiej skali w związku z generatywną AI. Wtedy też Lloyds podawał, że sztuczna inteligencja dołożyła do wyniku banku około 50 mln funtów w 2025 roku. Pół roku później ten sam prezes zapowiada 2 mld funtów oszczędności napędzanych tą samą technologią.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Co to oznacza dla polskich banków i ich pracowników
W polskim sektorze bankowym pracuje około 150 tys. osób i na razie żaden z dużych graczy nie ogłosił programu redukcji z powodu AI. Deklaracje idą w drugą stronę: banki mówią o zmianie struktury zespołów i przekwalifikowaniu, nie o zwolnieniach. ING Bank Śląski realizuje restrukturyzację ogłoszoną jeszcze w 2023 roku, obejmującą około 1450 etatów w latach 2024-2026, ale to program sprzed obecnej fali.
Technologicznie polskie banki wcale nie są z tyłu. PKO Bank Polski, zatrudniający ponad 26 tys. osób, powołał Centrum Kompetencji AI i podaje, że z narzędzi sztucznej inteligencji korzysta u niego 1,4 tys. programistów przy pisaniu kodu oraz 11 tys. pracowników przy wyszukiwaniu dokumentów. Bank opisuje swoje podejście hasłem „AI everywhere”.
Różnica między Warszawą a Londynem nie leży więc w technologii, tylko w tym, kto pierwszy powie głośno, ile to będzie kosztować etatów. Lloyds właśnie postawił publiczny cel oszczędnościowy i przypiął go do AI. Kiedy taki wzorzec zadziała u lidera rynku brytyjskiego, presja analityków na zarządy w Warszawie stanie się zupełnie konkretna: skoro tam wskaźnik kosztów do dochodów schodzi poniżej 45 procent dzięki automatyzacji, dlaczego u was nie?
Dla polskiego pracownika bankowości oznacza to jedno. Pytanie nie brzmi już, czy sztuczna inteligencja wejdzie do procesów, bo weszła. Brzmi: czy twój bank ogłosi cel kosztowy przed tobą, czy razem z planem przekwalifikowania. Lloyds wybrał pierwszą kolejność.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym oficjalnego materiału Lloyds Banking Group z dnia 30.07.2026, artykułu The Guardian oraz City AM. Wykorzystano także dane z prezentacji wynikowej banku za pierwsze półrocze 2026 roku, materiałów Scottish Financial News, London Loves Business, Business Matters oraz People Management. Kontekst polskiego rynku bankowego opracowano na podstawie danych Parkietu, komunikatów PKO Banku Polskiego i publikacji Rzeczpospolitej. Cytaty Charliego Nunna, prezesa Lloyds Banking Group, oraz Chrisa Beauchampa, głównego analityka rynkowego IG, zostały zweryfikowane z oryginalnym anglojęzycznym materiałem źródłowym. Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl. Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o wpływie strategii Accelerate 2030 na zatrudnienie w Lloyds Banking Group.
