Salesforce udostępnił w platformie Agentforce siedmiu nazwanych agentów AI przypisanych do konkretnych ról zawodowych: Casey, Paige, Carter, Hunter, Marshall, Piper i Fin. Sześciu z nich trafiło do ogólnej dostępności od razu, a Hunter, agent sprzedaży wychodzącej, działa na razie w pilotażu i ma zostać udostępniony wszystkim klientom w listopadzie 2026 roku.
- Salesforce udostępnił siedmiu nazwanych agentów AI w platformie Agentforce – Casey, Paige, Carter, Hunter, Marshall, Piper i Fin – z czego sześciu trafiło do ogólnej dostępności od razu, a Hunter (agent sprzedaży wychodzącej) pozostaje w pilotażu z planowaną dostępnością w listopadzie 2026 roku.
- Dwóch spośród siedmiu agentów Salesforce przejął w drodze akwizycji: Fin pochodzi z firmy Intercom, którą Salesforce kupił za około 3,6 miliarda dolarów, zamykając transakcję 10 września 2026 roku, a Piper – z firmy Qualified, przejętej 1 kwietnia 2026 roku za nieujawnioną kwotę.
- Powtarzalne przychody roczne (ARR) Agentforce przekroczyły w drugim kwartale roku fiskalnego 2027 (zakończonym w lipcu 2026 roku) 1,5 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o ponad 240 proc. rok do roku, choć od tego kwartału Salesforce wlicza do tej pozycji również Slackbota i Headless 360.
Komunikat opublikowano 11 września 2026 roku, na cztery dni przed startem Dreamforce w San Francisco. Salesforce nie podał cen żadnego z agentów ani nowych funkcji platformy.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Każdy agent ma przypisaną rolę, a firmy mogą nadać mu własną nazwę
Zamiast budować agenta od zera, klienci Salesforce dostają gotowy zestaw umiejętności, akcji i modeli danych przypisanych do konkretnego zadania. Każdy agent łączy się z Customer 360, czyli z danymi o klientach i procesami biznesowymi, które firma już trzyma w Salesforce.
Portfolio wygląda tak:
- Casey rozwiązuje zgłoszenia obsługi klienta przez połączenia głosowe, SMS, WhatsApp i czat na stronie. Dostępny.
- Paige obsługuje zgłoszenia IT i HR w Slacku, portalach wewnętrznych i narzędziach, z których pracownicy już korzystają. Dostępna.
- Carter pomaga kupującym porównywać produkty i finalizować zakup bezpośrednio w oknie czatu. Dostępny.
- Hunter prowadzi proces sprzedaży wychodzącej od researchu po kontakt z klientem, współpracując ze sprzedawcą przez tygodnie i miesiące. Pilotaż, ogólna dostępność w listopadzie 2026 roku.
- Marshall koordynuje procesy zaplecza operacyjnego i łańcucha dostaw, z rejestrem każdej wykonanej czynności. Dostępny.
- Piper obsługuje leady przychodzące na stronach internetowych i w skrzynkach odbiorczych zespołów B2B. Dostępna.
- Fin prowadzi złożone procesy obsługi klienta we wszystkich kanałach, opierając się na agencie Operator i zestawie modeli Fin Apex. Dostępny.
Firmy mogą zmienić imię każdego agenta na własne. Zachowanie agentów da się kontrolować przez Agent Script, otwarty język Salesforce, który pozwala połączyć rozumowanie modelu z twardymi regułami decyzyjnymi.
Hunter jako pierwszy pracuje nad jednym celem przez tygodnie
Salesforce zbudował dla Agentforce nowe środowisko wykonawcze przeznaczone do celów długoterminowych, nazwane long-horizon runtime. Hunter jest pierwszym agentem, który na nim działa, a kolejni mają dołączyć później.
Sprzedawca może na przykład zlecić Hunterowi ratowanie zagrożonych transakcji przed końcem kwartału. Agent przekłada to na mierzalny cel, buduje plan, rozpisuje zadania, dobiera narzędzia i ustala, kiedy może działać sam, a kiedy potrzebuje akceptacji człowieka.
Stoją za tym trzy mechanizmy. Pamięć (Memory) zachowuje kontekst i postęp prac między sesjami. Trwałe wykonywanie (Durable Execution) utrzymuje plan w czasie i pozwala agentowi wznowić pracę albo skorygować kurs. Dynamiczne sterowanie (Dynamic Steering) dostosowuje zachowanie agenta do informacji zwrotnej od konkretnego użytkownika.
To jest technicznie najciekawszy element całego ogłoszenia. Jest też jedynym, który nie jest jeszcze ogólnie dostępny.
Salesforce pokazuje wyniki klientów, ale wszystkie pochodzą od samego Salesforce
Do komunikatu dołączono sześć liczb z wdrożeń u klientów. Agent Eva rozwiązuje w pełni połowę zapytań kierowanych na czat firmy Engine. Hunter buduje 60 proc. pipeline’u sprzedażowego w Perk. Paige zamyka 70 proc. zgłoszeń administracyjnych w organizacji Autism Queensland. Hibbett AI obsługuje 90 proc. głównych ścieżek zakupowych w sieci Hibbett i został uruchomiony w sześć tygodni. Asana odnotowała czterokrotny wzrost liczby rozmów prowadzonych przez Piper, a średni czas wdrożenia tego agenta wynosi 45 dni. W Anthropic 79 proc. rozmów, które trafiają do Fina, kończy się rozwiązaniem bez udziału człowieka.
Wszystkie te dane podał Salesforce. Żadnej z nich nie zweryfikował niezależny audytor ani firma trzecia. To samo dotyczy wskaźnika Agentic Work Unit (AWU), czyli jednostki pracy agentowej, którą Salesforce sam zdefiniował i sam liczy. Firma podaje, że dostarczyła 7 miliardów AWU w Agentforce i Slacku, z czego 3,2 miliarda w drugim kwartale roku fiskalnego 2027.
Nazwanie agenta Casey albo Hunterem to decyzja sprzedażowa, nie technologiczna, i uważam, że warto to powiedzieć wprost. Łatwiej wpisać do budżetu „agenta sprzedaży wychodzącej” niż licencję na platformę do budowania agentów. Salesforce dobrze to rozegrał, bo skraca drogę od zakupu do działającego procesu i zdejmuje z klienta obowiązek projektowania wszystkiego od zera.
Problem w tym, że wszystkie liczby w tym komunikacie pochodzą z jednego źródła. Sprawdziłem każdą z nich i wszystkie prowadzą z powrotem do Salesforce. Nie znaczy to, że są nieprawdziwe. Znaczy tylko tyle, że nie wiemy, jak wyglądają wdrożenia, które nie trafiły do materiału prasowego, ani jaki odsetek pilotaży nigdy nie doszedł do produkcji.
Druga rzecz, na którą patrzę uważnie, to brak cennika. Przy agentach, które mają pracować tygodniami i zużywać kontekst między sesjami, model rozliczeń decyduje o tym, czy projekt ma sens ekonomiczny. Bez tej informacji każda kalkulacja zwrotu jest zgadywanką. Pytanie, które zadałbym Salesforce na Dreamforce, brzmi więc prosto: ile kosztuje jedna jednostka pracy agentowej i kto ponosi koszt, gdy agent pomyli się trzy razy, zanim wykona zadanie poprawnie.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Opisz krótko, czego potrzebujesz. Jesteśmy największym HUB-em AI w Polsce — w naszej bazie znajdziesz blisko 500 zweryfikowanych firm specjalizujących się w AI. W Twoim imieniu poprosimy 3-5 dopasowanych wykonawców o kontakt w ciągu 48 godzin.
Dwóch z siedmiu agentów Salesforce kupił, a nie zbudował
Fin i Piper nie powstały w Salesforce. Fin to produkt firmy, która do maja 2026 roku nazywała się Intercom, a potem przyjęła nazwę swojego agenta. Salesforce podpisał umowę przejęcia 15 czerwca 2026 roku za około 3,6 miliarda dolarów, a transakcję zamknął 10 września 2026 roku, czyli dzień przed ogłoszeniem nowego portfolio i kilka miesięcy przed pierwotnie zakładanym terminem. Razem z Finem do Salesforce trafiło ponad 30 tysięcy klientów biznesowych i zespół AI.
Marc Benioff, prezes i dyrektor generalny Salesforce, skomentował domknięcie transakcji marketingowym skrótem: „Agent obsługi klienta numer 1 spotyka CRM numer 1” / „The #1 customer agent meets the #1 CRM”. Salesforce podaje, że Fin rozwiązuje średnio 76 proc. zgłoszeń samodzielnie.
Piper pochodzi z kolei z firmy Qualified, której przejęcie Salesforce sfinalizował 1 kwietnia 2026 roku. Warunków finansowych tej transakcji nie ujawniono publicznie.
Poza samymi agentami Salesforce zapowiedział też zmiany w platformie. Multi-Agent Orchestration, która rozdziela pracę między agentów, jest dostępna od razu. AI Skills w Agentforce Coworker, pozwalające nauczyć asystenta jednego zadania i powielić tę wiedzę w całej organizacji, są w pilotażu z dostępnością w październiku 2026 roku. Wtedy też ma trafić do klientów Agent Optimizer, narzędzie do testowania i poprawiania agentów na podstawie zapisów ich sesji.
Agentforce przekroczył 1,5 mld dolarów powtarzalnych przychodów rocznych
Kontekst finansowy tłumaczy, dlaczego Salesforce tak mocno stawia na ten segment. W drugim kwartale roku fiskalnego 2027, zakończonym w lipcu 2026 roku, powtarzalne przychody roczne (ARR) samego Agentforce przekroczyły 1,5 miliarda dolarów i wzrosły o ponad 240 proc. rok do roku. Od tego kwartału Salesforce wlicza do tej pozycji również Slackbota i Headless 360, co częściowo tłumaczy skok.
Łącznie Agentforce i Data 360 dały niespełna 3,9 miliarda dolarów ARR przy wzroście o ponad 210 proc. Dla porównania, rok fiskalny 2026 Salesforce zamknął z 800 milionami dolarów ARR w samym Agentforce. Prognozę przychodów na cały rok fiskalny 2027 firma podniosła do przedziału od 46,1 do 46,4 miliarda dolarów.
Na ten obraz nakłada się seria przejęć. Fin był piątą akwizycją Salesforce ogłoszoną w 2026 roku. Dzień po zamknięciu transakcji spółka pokazała też Trusted Enterprise AI Harness, warstwę nadzoru nad agentami działającymi zarówno w Salesforce, jak i poza nim.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Co to oznacza dla polskich firm?
Polski rynek jest w fazie, w której gotowe role agentowe mogą trafić w realną lukę, ale niekoniecznie w tę, o której mówi Salesforce. Z badania AI Readiness Index, przeprowadzonego dla Salesforce przez SW Research i ITBC Communication, wynika, że 44 proc. polskich firm traktuje wdrożenie AI jako wysoki lub najwyższy priorytet, a 25 proc. nie wiąże ze sztuczną inteligencją żadnych planów. Firmy, które już korzystają z AI, zautomatyzowały średnio 21 proc. swoich procesów.
Druga strona tych danych wygląda gorzej. Około 40 proc. badanych organizacji przyznaje, że pracownicy regularnie sięgają po narzędzia AI niezatwierdzone przez firmę. Ponad cztery na dziesięć przedsiębiorstw (43 proc.) nie planuje wyznaczyć członka kadry zarządzającej odpowiedzialnego za transformację z użyciem AI. Badanie zrealizowano metodą wywiadów telefonicznych CATI na próbie 200 firm, w tym 50 małych, 100 średnich i 50 dużych, w dniach 17-27 kwietnia 2026 roku, a wyniki pokazano po raz pierwszy podczas Agentforce World Tour Warszawa 27 maja 2026 roku w hali EXPO XXI.
Jeśli prawie połowa rynku nie ma przygotowanego zaplecza ani osoby odpowiedzialnej za wdrożenie, gotowy agent z imieniem nie rozwiązuje problemu. Przenosi go tylko o etap dalej, do momentu, w którym trzeba podłączyć agenta do firmowych danych i ustalić, kto odpowiada za jego decyzje.
Sam Salesforce zwiększa obecność w Polsce. Na początku września 2026 roku firma ogłosiła powołanie Tomasza Olejnika na stanowisko Country Leadera w Polsce i Area Vice Presidenta na Europę Środkowo-Wschodnią. Zastąpił on Hrvoje Supicia, który kierował regionem przez dwanaście lat. Nominacji towarzyszy otwarcie biura przy ulicy Grzybowskiej 62 w Warszawie, drugiej lokalizacji spółki w Polsce obok oddziału w Krakowie.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym oficjalnego komunikatu Salesforce o nowym portfolio agentów Agentforce z dnia 11.09.2026, komunikatu Salesforce o zamknięciu przejęcia Fin z dnia 10.09.2026 oraz wyników finansowych Salesforce za drugi kwartał roku fiskalnego 2027 z dnia 26.08.2026.
Dane o polskim rynku pochodzą z badania Salesforce AI Readiness Index, opisanego m.in. przez eGospodarka.pl. Informacje o przejęciu firmy Qualified oraz o zmianach kadrowych Salesforce w Polsce zweryfikowano w publikacjach branżowych i materiałach spółki.
Cytat Marca Benioffa, prezesa i dyrektora generalnego Salesforce, został zweryfikowany z oryginalnym anglojęzycznym materiałem źródłowym.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o portfolio agentów Agentforce, cenniku nowych rozwiązań oraz zapowiedziach z konferencji Dreamforce 2026.
