eSky wprowadza tryb głosowy do swojej asystentki podróży MAIA, łącząc naturalną rozmowę z dynamicznie aktualizowanym interfejsem w aplikacji. To kolejny krok polskiego touroperatora w wyścigu, w którym globalni giganci jak Expedia czy Booking.com od miesięcy testują podobne rozwiązania.
Kluczowe fakty:
- Asystentka MAIA (My AI Assistant) działa w aplikacji eSky.pl od stycznia 2026 roku i w pierwszym tygodniu po starcie użytkownicy przeprowadzili z nią ponad 10 tysięcy rozmów.
- Nowy tryb głosowy umożliwia prowadzenie pełnej rozmowy z asystentką, która jednocześnie mówi i wyświetla na ekranie dopasowane treści, takie jak propozycje kierunków, dostępne oferty czy szczegóły lotów.
- W odróżnieniu od konkurencji – Booking.com ograniczył głosowe AI do obsługi posprzedażowej, a Amazon zintegrował Expedię z Alexą+ wyłącznie do rezerwacji noclegów – MAIA ma obsługiwać głosowo cały proces podróży, od inspiracji aż po etap posprzedażowy.
MAIA (My AI Assistant) działa w aplikacji eSky.pl od stycznia 2026 roku i jako pierwsza w Polsce asystentka AI wśród touroperatorów szybko zdobyła popularność. W pierwszym tygodniu po starcie użytkownicy przeprowadzili z nią ponad 10 tysięcy rozmów, a część z nich zakończyła się zakupem pakietu lot plus hotel. Teraz eSky rozwija projekt o funkcję, którą firma zapowiadała już od marca: możliwość prowadzenia z asystentką rozmowy głosowej.
Znajdź dostawcę, partnera lub narzędzie dla swojego biznesu, a jeśli prowadzisz firmę, która w swoim DNA ma AI, skorzystaj z możliwości bezpłatnego dodania swojej firmy.
Jak działa tryb głosowy
Do tej pory MAIA obsługiwała zapytania głosowo-tekstowe, czyli użytkownik mógł podyktować pytanie zamiast je wpisywać, ale odpowiedź wciąż pojawiała się w formie tekstu. Nowa funkcja idzie o krok dalej. Pozwala prowadzić pełną, płynną rozmowę głosową, w trakcie której asystentka jednocześnie mówi i pokazuje na ekranie dopasowane treści: propozycje kierunków, dostępne oferty, kalendarz podróży czy szczegóły lotów.
Sprawdziłem, jak podobne rozwiązania rozwijają konkurenci na rynkach zachodnich, i różnica w podejściu jest wyraźna. Booking.com uruchomił w 2025 roku funkcję AI Voice Support, ale ograniczoną do obsługi posprzedażowej (zmiana rezerwacji, pytania o rachunek) i dostępną na razie w językach angielskim i niemieckim, z testami włoskiego i hiszpańskiego. Amazon z kolei zintegrował ofertę hotelową Expedii z Alexą+, co pozwala użytkownikom szukać i rezerwować noclegi głosowo przez inteligentnego głośnika. MAIA idzie inną drogą: głos ma towarzyszyć całemu procesowi, od pierwszej inspiracji („dokąd polecieć”) aż po konkretne pytania po dokonaniu rezerwacji.
- Etap inspiracji: rozmowa o możliwych kierunkach, budżecie, terminie wyjazdu
- Etap wyboru: dobór hotelu dopasowanego do oczekiwań
- Etap posprzedażowy: zmiana terminu lotu, dokupienie bagażu, odprawa online, pytania o atrakcje na miejscu
Piszę o wdrożeniach AI w polskich firmach od dawna i rzadko widzę tak konsekwentną strategię jak w eSky: najpierw czat tekstowy, potem funkcje posprzedażowe, teraz głos. To rozwinięcie logiczne, nie efekciarskie. Pytanie brzmi, czy rozmowa głosowa z aplikacją faktycznie przyspiesza planowanie wyjazdu, czy jest raczej ciekawostką, po którą sięgniemy raz i wrócimy do klikania. Z doświadczenia wiem, że głosowe interfejsy w e-commerce mają tendencję do efektownych premier i cichego wygasania zainteresowania, jeśli nie oferują realnej przewagi nad wpisaniem trzech słów w wyszukiwarkę. Z drugiej strony akurat przy podróżach, gdzie decyzje bywają złożone i emocjonalne (dokąd, z kim, za ile), rozmowa może być naturalniejsza niż formularz. Zobaczymy, jak duży odsetek użytkowników faktycznie z niej skorzysta, bo to pokaże, czy to realna zmiana nawyków, czy funkcja na pokaz.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Kto za tym stoi
Za rozwój narzędzia odpowiada zespół produktowy eSky Group. Jakub Bajorski, Chief Product Officer w eSky Group, wskazuje na szerszy kontekst strategiczny:
„W najbliższych latach sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę nie tylko w wyszukiwaniu ofert, ale przede wszystkim w podejmowaniu decyzji przez podróżników. Dlatego, jako jeden z liderów branży traveltech w Polsce i Europie, rozwijamy MAIA, która prowadzi użytkownika przez cały proces planowania wyjazdów” – mówi Bajorski.
Aleksandra Sikora, Search UI & Cache Product Manager w eSky.pl, podkreśla z kolei, że sam głos to nie jedyna wartość nowej funkcji:
„Największą wartością nowej funkcji nie jest sam głos. Przełomem jest połączenie naturalnej rozmowy z inteligentnym interfejsem, który w czasie rzeczywistym pokazuje użytkownikowi kolejne propozycje” – dodaje Sikora.
Rynek nie stoi w miejscu
Głosowe asystenty w podróżach przestają być eksperymentem, a stają się standardowym elementem strategii dużych platform. Expedia rozwija integrację z Alexą+ w ramach szerszego partnerstwa ogłoszonego pod koniec 2025 roku, które umożliwia rezerwację hoteli przez rozmowę głosową bez otwierania aplikacji. Booking.com w swoim raporcie o nastrojach konsumenckich podaje, że 89 procent użytkowników deklaruje chęć korzystania z AI przy planowaniu przyszłych podróży, choć droga od zainteresowania do faktycznego zaufania przy finalizacji rezerwacji wciąż bywa długa, na co zwraca uwagę również prezeska Expedia Group Ariane Gorin w rozmowach o tegorocznej strategii firmy.
Co to oznacza dla polskich firm
Dla polskiego rynku turystycznego wdrożenie głosowego trybu MAIA ma znaczenie wykraczające poza samo eSky. Firma utrzymuje status pierwszego touroperatora w Polsce z własnym asystentem AI zintegrowanym bezpośrednio z procesem sprzedaży, co w praktyce oznacza przewagę czasową nad konkurencją krajową. Polskie biura podróży, które dotąd traktowały chatboty jako proste narzędzia FAQ, będą musiały zmierzyć się z pytaniem, czy nadążają za tempem zmian wyznaczanym już nie przez zagranicznych gigantów, ale przez krajowego gracza.
Warto zauważyć, że eSky, po przejęciu marki Thomas Cook w 2024 roku, działa w ponad 50 krajach i pozostaje liderem wśród Online Travel Agencies w Europie Środkowo-Wschodniej. Rozwój MAIA wpisuje się w strategię budowania przewagi technologicznej w regionie, gdzie konkurencja z globalnymi platformami toczy się już nie tylko o cenę, ale o jakość doświadczenia cyfrowego.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Co dalej
Pierwsza wersja trybu głosowego trafiła do użytkowników aplikacji mobilnej eSky.pl na iOS i Android w Polsce. Firma zapowiada dalszy rozwój:
- Rozszerzenie funkcji głosowych o pełną obsługę posprzedażową
- Wprowadzenie funkcji głosowej MAIA na kolejne rynki: Wielką Brytanię, Bułgarię i Rumunię, gdzie asystentka działa już w trybie tekstowym
Trudno dziś przewidzieć, czy rozmowa głosowa z aplikacją stanie się codziennym nawykiem podróżnych, czy pozostanie funkcją używaną okazjonalnie. Ale kierunek rozwoju jest jasny: granica między wyszukiwarką ofert a osobistym doradcą podróży zaciera się szybciej, niż jeszcze rok temu ktokolwiek się spodziewał.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie informacji prasowej eSky Group z 14.07.2026 oraz dodatkowych źródeł, w tym materiałów Expedia Newsroom i Booking.com opisujących rozwój konkurencyjnych rozwiązań głosowych w branży travel tech. Cytaty Jakuba Bajorskiego i Aleksandry Sikory pochodzą bezpośrednio z materiału prasowego eSky Group. Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl. Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o rozwoju MAIA i jej wprowadzaniu funkcji głosowej na kolejne rynki.
