RTV EURO AGD i Google Cloud rozpoczęły współpracę, w ramach której doradcy klienta w ponad 340 salonach sieci dostali licencje Gemini oraz dostęp do autorskiego asystenta firmy, nazwanego Agentem Sklepowym. Narzędzie odpowiada w czasie rzeczywistym na pytania o zwroty, reklamacje, statusy zamówień i dostępność produktów, a według sieci zastępuje dotychczasowe, czasochłonne szkolenia nowych pracowników.
- RTV EURO AGD wdrożyło Agenta Sklepowego opartego na Gemini od Google Cloud w ponad 340 salonach, gdzie doradcy klienta mogą w czasie rzeczywistym uzyskiwać odpowiedzi na pytania o zwroty, reklamacje, statusy zamówień i dostępność produktów.
- Agent Sklepowy łączy się z wewnętrzną Jirą działającą on-premise oraz firmowymi bazami wiedzy za pomocą protokołu MCP (Model Context Protocol), co pozwoliło uniknąć przenoszenia tych systemów do chmury.
- Pierwsze testy wykazały według firmy skrócenie czasu adaptacji nowych pracowników, spadek błędów proceduralnych i wyższą konwersję sprzedaży akcesoriów, jednak RTV EURO AGD nie ujawniło konkretnych wartości procentowych.
Informację o wdrożeniu RTV EURO AGD i Google Cloud ogłosiły 4 listopada 2026 roku. To pierwszy etap szerszej zmiany. Sieć zapowiada kolejne kroki: rozwój środowisk wieloagentowych i stopniowe udostępnianie narzędzi pozostałym pracownikom.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Agent Sklepowy łączy Gemini z firmową Jirą i bazami wiedzy
Agent Sklepowy korzysta z protokołu Model Context Protocol (MCP), czyli otwartego standardu, który pozwala modelom AI łączyć się z zewnętrznymi systemami i danymi. Dzięki niemu asystent sięga bezpośrednio do wewnętrznej Jiry działającej na serwerach firmy (on-premise) oraz do baz wiedzy RTV EURO AGD. Sieć nie musiała więc przenosić tych systemów do chmury, żeby podłączyć do nich model.
Według informacji prasowej Agent Sklepowy potrafi:
- odpowiadać na pytania o obsługę zwrotów i niestandardowych reklamacji,
- sprawdzać statusy zamówień i dostępność produktów,
- podpowiadać doradcom sprzedaż komplementarną, czyli akcesoria i usługi dopasowane do zakupu,
- przyjmować pytania w języku naturalnym kierowane do relacyjnych baz danych, bez znajomości SQL,
- porównywać wersje dokumentów i wskazywać niespójności w regulaminach,
- sugerować kolejne kroki operacyjne na podstawie analizy historycznej.
Za wyszukiwanie w dokumentach odpowiada architektura RAG (Retrieval-Augmented Generation). Model najpierw odnajduje właściwe fragmenty w firmowych zasobach i dopiero na ich podstawie buduje odpowiedź. Karol Karolkiewicz, CIO RTV EURO AGD, opisuje to tak:
„Rozwiązanie to pozwala na błyskawiczne przeszukiwanie bazy wiedzy i tysięcy dokumentów takich jak pliki PDF, prezentacje czy maile, generując precyzyjną i syntetyczną odpowiedź w ułamku sekundy bez konieczności ręcznego czytania całych plików.”
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby upewnić się czego potrzebujesz.
RTV EURO AGD chce szybciej wdrażać nowych doradców
Bezpośrednim powodem wdrożenia jest rotacja kadr i długie przyuczanie nowych osób, z którym mierzy się cały handel detaliczny. Doradcy w salonach stacjonarnych oraz w kanałach cyfrowych euro.com.pl i oleole.pl muszą mieć pod ręką procedury operacyjne, regulaminy reklamacyjne, warunki ubezpieczeń i historię zakupową klientów. Do tej pory ta wiedza była rozproszona w różnych bazach. Według sieci wydłużało to obsługę i zwiększało ryzyko pomyłek.
Dawid Rychlik, dyrektor zarządzający RTV EURO AGD, mówi, że AI w handlu „przestała być domeną eksperymentów”. I dodaje:
„Technologia ta realnie zdejmuje z doradców ciężar żmudnego przeszukiwania dokumentacji, pozwalając im skupić się na budowaniu relacji z kupującymi.”
Rychlik tłumaczy wybór Google Cloud połączeniem zaawansowanych modeli językowych z rygorystycznym bezpieczeństwem danych firmowych. Sieć deklaruje też wprowadzenie wysokich standardów ładu korporacyjnego w zakresie AI.
Pierwsze testy Gemini w sklepach wykazały według firmy trzy efekty: znacząco krótszy czas adaptacji nowych pracowników, zauważalny spadek błędów proceduralnych i wyższą konwersję sprzedaży akcesoriów oraz usług powiązanych. Sieć nie podała konkretnych wartości procentowych. Nie ujawniła też, ilu pracowników dostało licencje Gemini w pierwszym etapie.
Podoba mi się kierunek tego wdrożenia. Zamiast kolejnego czatu dla klientów na stronie RTV EURO AGD dało AI ludziom, którzy stoją przy półce i muszą w kilka sekund ustalić, czy reklamację da się przyjąć. Podłączenie agenta do działającej Jiry i firmowych baz przez MCP to praktyczne podejście. Większość dużych polskich firm handlowych ma starsze systemy, których nikt nie przeniesie do chmury z dnia na dzień.
Mam jednak dwa pytania. Pierwsze dotyczy liczb. „Znaczące skrócenie” i „zauważalny spadek” brzmią dobrze, tylko trudno je porównać z czymkolwiek. Chętnie zobaczyłbym, o ile spadła liczba błędów i o ile wzrosła sprzedaż akcesoriów. Drugie pytanie jest poważniejsze. Reklamacje i zwroty to obszar prawa konsumenckiego. Jeśli agent źle zinterpretuje regulamin, a doradca mu zaufa, skutki poniesie klient. Zapowiedź „eliminacji błędów proceduralnych” uważam za zbyt odważną dla systemu opartego na modelu językowym. Wolałbym usłyszeć, jak sieć weryfikuje odpowiedzi agenta i kto za nie odpowiada.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Google Cloud zdobywa kolejnego klienta handlowego dla agentów Gemini
Dla Google Cloud RTV EURO AGD to kolejny duży detalista korzystający z agentowej AI. Krzysztof Kaziów, Director of Customer Engineering CEE w Google Cloud, nazywa projekt wzorcowym przykładem cyfrowej transformacji:
„Zastąpienie odizolowanych narzędzi zintegrowaną platformą agentową, która łączy modele Gemini z działającymi systemami on-premise, to wzorcowy przykład cyfrowej transformacji.”
Google od początku 2026 roku mocno promuje agentów AI w handlu. W styczniu, na konferencji National Retail Federation w Nowym Jorku, firma pokazała platformę Gemini Enterprise for Customer Experience, która ma pomagać detalistom wdrażać agentów AI w zakupach, zamówieniach i obsłudze klienta w kanałach cyfrowych. Wśród pierwszych klientów znalazły się Kroger i Papa Johns. Australijska grupa Woolworths zapowiedziała, że rozbuduje na tej platformie swojego asystenta zakupowego Olive.
8 października 2026 roku Google Cloud zaprezentował z kolei Gemini agent, uniwersalnego agenta firmowego, który z jednego interfejsu odpowiada na pytania, wykonuje pracę wymagającą wiedzy, tworzy treści i pisze oraz uruchamia kod. Przy tej okazji Google podał, że blisko 80 proc. klientów Google Cloud korzysta już z jego produktów AI, a Gemini Enterprise używa prawie 90 proc. firm z listy Fortune 100. Według informacji prasowej Google Cloud obsługuje klientów w ponad 200 krajach i terytoriach.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
RTV EURO AGD stawia na AI dla pracowników sklepów
Wdrożenie w RTV EURO AGD różni się od większości handlowych projektów Google opisywanych w tym roku. Kroger czy Woolworths budują agentów rozmawiających bezpośrednio z klientem. Polska sieć zaczęła od drugiej strony lady: asystent pracuje dla doradcy, który dalej prowadzi rozmowę z kupującym.
Taki model ma kilka praktycznych zalet w polskich realiach handlowych:
- klient nadal rozmawia z człowiekiem, co ogranicza ryzyko błędnej odpowiedzi podanej bezpośrednio kupującemu,
- nowy pracownik szybciej odnajduje się w procedurach, co ma znaczenie przy wysokiej rotacji w handlu,
- integracja przez MCP pozwala korzystać z istniejących systemów bez ich przebudowy.
RTV EURO AGD (spółka EURO-net) przedstawia się jako pierwsza ogólnopolska sieć wyspecjalizowanych sklepów z elektroniką i sprzętem AGD. Oprócz salonów stacjonarnych prowadzi sklepy internetowe euro.com.pl i oleole.pl. Obserwuję, czy za tym wdrożeniem pójdą inne polskie sieci handlowe. Na razie RTV EURO AGD jest jednym z niewielu polskich detalistów, którzy publicznie opisali tak szczegółowo architekturę swojego agenta AI.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym informacji prasowej RTV EURO AGD i Google Cloud z dnia 04.11.2026 oraz Pulse 2.0, PYMNTS i Computer Weekly. Do weryfikacji informacji o Gemini agent wykorzystano także materiały Verdict.
Cytaty Dawida Rychlika, dyrektora zarządzającego RTV EURO AGD, Karola Karolkiewicza, CIO RTV EURO AGD, i Krzysztofa Kaziowa, Director of Customer Engineering CEE w Google Cloud, zostały zweryfikowane z oryginalną informacją prasową.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o wdrożeniu agentów AI w RTV EURO AGD.
