Ponad połowa Polaków używa sztucznej inteligencji przy planowaniu wyjazdów. Rok wcześniej takich osób było kilkakrotnie mniej. To nie jest trend, który dopiero nadchodzi. On już tu jest, i to w całej rozciągłości.
Kluczowe fakty:
- Według badania Kiwi.com przeprowadzonego w styczniu 2026 roku na próbie ponad 4500 respondentów, 53% Polaków używa AI do porównywania cen lotów i noclegów, a 40% sprawdza przy jej pomocy opinie o hotelach.
- Liczba Polaków korzystających z narzędzi AI przy planowaniu wyjazdów wzrosła w ciągu jednego roku ponad sześciokrotnie – wynika z badania Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026.
- Ponad połowa polskich respondentów, a wśród zamożniejszych aż 65%, deklaruje gotowość do powierzenia agentowi AI organizacji wakacji lub części związanych z tym zadań.
Kiwi.com opublikowało wyniki badania przeprowadzonego w styczniu 2026 roku przez firmę STEM/MARK na próbie ponad czterech i pół tysiąca respondentów z sześciu krajów: Czech, Słowacji, Węgier, Polski, Rumunii i Hiszpanii. Wnioski dotyczące Polaków są jednoznaczne: 53 procent pytanych korzysta z AI do porównywania cen lotów i noclegów, 40 procent sprawdza przy jej pomocy opinie o hotelach, a 39 procent szuka za jej pomocą optymalnych połączeń lotniczych. Do tego niemal 40 procent ankietowanych woli sięgnąć po chatbota, niż czekać w kolejce na konsultanta infolinii, kiedy coś idzie nie tak w trakcie podróży.
Znajdź dostawcę, partnera lub narzędzie dla swojego biznesu, a jeśli prowadzisz firmę, która w swoim DNA ma AI, skorzystaj z możliwości bezpłatnego dodania swojej firmy.
Nie tylko „zetki”. AI w plecaku każdego pokolenia
Przez lata można było zakładać, że AI w podróży to zabawka dla dwudziestolatków. Te dane temu przeczą. Owszem, 43 procent przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów deklaruje aktywne korzystanie z AI przy planowaniu wyjazdów. Ale co ciekawe, wśród badanych po pięćdziesiątce już prawie jedna trzecia sięga po sztuczną inteligencję w bardziej wymagających sytuacjach podróżniczych. To naprawdę nieoczekiwany wynik.
Potwierdzają go niezależne dane. Z badania Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026, przeprowadzonego w kwietniu na reprezentatywnych próbach po tysiąc respondentów w każdym kraju, wynika, że liczba Polaków korzystających z narzędzi AI przy planowaniu wyjazdów wzrosła w ciągu roku ponad sześciokrotnie. Prawie co piąty polski turysta używa AI regularnie, a prawie co trzeci okazjonalnie.
Ponad połowa polskich respondentów, a w grupie zamożniejszych aż 65 procent, deklaruje, że powierzyłaby agentowi AI organizację wakacji lub przynajmniej część związanych z tym zadań. Polska jest przy tym w czołówce całego regionu Europy Środkowo-Wschodniej pod względem tej gotowości.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Moje zdanie na to jest takie
Liczby robią wrażenie, ale nie dajmy się ponieść entuzjazmowi zbyt pochopnie. Owszem, AI świetnie radzi sobie z porównywaniem cen, szukaniem połączeń i nawet reagowaniem na opóźnienia lotu. Ale podróż to nie tylko logistyka. To kontekst kulturowy, niuanse miejsca, nieprzewidywalność, która bywa najlepszą częścią wyjazdu. Martwi mnie coś innego: kiedy połowa z nas planuje wyjazd za pomocą tych samych narzędzi, te same miejsca zaczną pojawiać się na liście każdego. AI rekomenduje to, co dobrze zna, czyli to, co jest już popularne. Pytanie, czy za kilka lat nie okaże się, że wszyscy „odkryliśmy” te same ukryte perełki w tym samym czasie. Z drugiej strony, dla osób starszych lub tych, którzy po prostu nie mają głowy do żmudnego porównywania ofert, to realne odciążenie. I to jest wartość, której nie należy lekceważyć.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Kiwi.com zamienia formularz w rozmowę
Na fali tych danych Kiwi.com ogłosiło kilka nowych funkcji. Najważniejsza to AI Mode, czyli tryb, w którym zamiast wypełniania pól wyszukiwarki użytkownik po prostu opisuje, czego szuka. Weekendowy wyjazd nad morze do 1000 złotych. City break wyłącznie lotami bezpośrednimi. Wieloetapowa trasa wokół festiwalu muzycznego. System przekłada to na konkretne propozycje.
To brzmi prosto, bo ma brzmieć prosto. W praktyce za tym stoi analiza miliardów kombinacji tras, w tym połączeń między liniami, które normalnie ze sobą nie współpracują. Druga nowość to „Build your trip”, narzędzie do budowania podróży etapami z możliwością porównywania wariantów w określonych oknach czasowych.
Michal Šindelář, wiceprezes Kiwi.com ds. produktów, ujął to tak:
„Our goal was to make the most advanced travel tools available to everyone. Whether someone is planning an important business trip or a spontaneous weekend getaway, AI can take over the most difficult part of planning.” / „Naszym celem było udostępnienie najbardziej zaawansowanych narzędzi podróżniczych każdemu użytkownikowi. Niezależnie od tego, czy ktoś planuje ważny wyjazd służbowy, czy spontaniczny weekendowy wypad, AI może przejąć najtrudniejszą część planowania.”
Obok tego firma utrzymuje wirtualnego asystenta Nathan, działającego całą dobę i pomagającego reagować na zakłócenia i odwołania lotów w czasie rzeczywistym.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Branża szuka swojego miejsca w nowym układzie
Nie tylko platformy rezerwacyjne przestawiają się na nowe tory. Raport PromptEye „Turystyka w Polsce 2026”, oparty na 180 000 pomiarach przeprowadzonych na siedmiu modelach językowych i obejmujący ponad 26 800 podmiotów z 41 podkategorii polskiej turystyki, pokazuje, że AI staje się nowym „doradcą urlopowym”, a proces planowania wyjazdów przenosi się z wyszukiwarek do asystentów generatywnych. Dla hoteli i biur podróży oznacza to jedno: jeśli nie ma cię w odpowiedziach chatbota, dla coraz większej liczby klientów po prostu nie istniejesz.
Widać też ciekawy efekt: lokalni gracze, jak wypożyczalnia samochodów CarFree w Warszawie, potrafią wyprzedzać globalne korporacje w rekomendacjach AI dzięki systematycznej obecności treści w języku polskim. Algorytmy nie zawsze faworyzują największych.
Z globalnego badania SiteMinder wśród 12 tysięcy podróżnych z 14 krajów wynika, że 80 procent jest gotowych korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przy wyborze usług turystycznych. Najczęściej oczekują wsparcia w monitorowaniu kosztów podróży oraz porównywaniu cen.
Cyfry układają się w spójny obraz: AI przestała być ciekawostką w branży turystycznej. Stała się infrastrukturą. I to szybciej, niż większość ekspertów zakładała jeszcze dwa lata temu.
