Prezes Airbnb Brian Chesky przyznał, że agenci AI Meta Muse i Instinct generują znikomą liczbę rezerwacji na tle niemal 500 tys. rezerwacji, które platforma obsługuje każdego dnia. Airbnb nie uważa ich za zagrożenie i w pierwszej połowie 2027 roku zacznie udostępniać gościom własnego agenta AI do planowania i rezerwowania podróży.
- Brian Chesky przyznał, że agenci AI Meta Muse i Instinct generują znikomą liczbę rezerwacji wobec blisko 500 tys. rezerwacji, które Airbnb obsługuje każdego dnia, a ruch z obu agentów osiągnął szczyt na początku października 2026 roku i od tamtej pory nie rośnie.
- Airbnb planuje udostępnić własnego agenta AI w pierwszej połowie 2027 roku – zamiast okna czatu ma on składać odpowiedzi w czasie rzeczywistym z setek elementów, takich jak mapy, zdjęcia, kalendarze i plany podróży, opierając się na blisko 20 latach danych o zachowaniach gości.
- W III kwartale 2026 roku Airbnb osiągnęło przychody 4,87 mld dolarów (wzrost o 19 proc. rok do roku), a wewnętrzny asystent AI rozwiązał około 40 proc. wszystkich zgłoszeń klientów bez udziału człowieka, obniżając koszt obsługi klienta na rezerwację o ponad 17 proc.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Chesky: ruch z Muse i Instinct osiągnął szczyt na początku października
Chesky mówił o agentach AI w czwartek 5 listopada 2026 roku podczas telekonferencji z analitykami po publikacji wyników za III kwartał. Odpowiadał na pytanie analityka Morgan Stanley o doniesienia, że wczesni użytkownicy agentów AI najchętniej powierzają im właśnie sprawy związane z podróżami.
„Na razie nie widzimy dużego ruchu z Muse i Instinct. Rezerwacji jest jeszcze mniej” / „We’re not seeing a lot of traffic, and even fewer bookings, from Muse and Instinct yet.”
Prezes Airbnb nie podał konkretnej liczby rezerwacji złożonych przez obu agentów. Określił ją jako bardzo nieznaczną wobec blisko pół miliona rezerwacji dziennie. Dodał też, że ruch z agentów osiągnął szczyt na początku października i od tamtej pory nie rośnie.
Chesky traktuje agentów AI jak kolejny kanał, przez który ludzie mogą trafić na Airbnb. Porównał ich do wyszukiwarki Google:
„Generalnie agenci mnie cieszą. Nie postrzegam ich jako zagrożenia. Widzę w nich coś w rodzaju Google’a, czyli szansę, żeby więcej ludzi odkryło Airbnb” / „I’m generally excited about them. I don’t see them as a threat. I see them kind of like Google, as an opportunity for more people to discover Airbnb.”
Muse i Instinct wystraszyły inwestorów branży turystycznej we wrześniu
Agent AI to program, który nie tylko odpowiada na pytania, tylko wykonuje zadania w imieniu użytkownika: wypełnia formularze, wysyła e-maile, porównuje oferty i płaci. Muse i Instinct należą do najgłośniejszych przedstawicieli tej kategorii w 2026 roku.
- Meta Muse zadebiutował 8 września 2026 roku w Stanach Zjednoczonych. Rezerwowanie podróży było jednym z głównych zastosowań pokazywanych przez Metę, a loty agent obsługuje m.in. przez integrację z brytyjską firmą Duffel. 22 września Expedia ogłosiła partnerstwo, dzięki któremu użytkownicy mogą wybierać i opłacać hotele Expedii bezpośrednio w Muse.
- Instinct to agent startupu Spear Street Technology z San Francisco, założonego przez Noaha Shinna, wcześniej badacza w firmie Sierra. Działa przez SMS-y, połączenia telefoniczne i WhatsApp, a od sierpnia 2026 roku jest dostępny wyłącznie na zaproszenie. Według doniesień medialnych firma pozyskała 1 mld dolarów przy wycenie 10 mld dolarów.
Po ogłoszeniach dotyczących Muse inwestorzy zaczęli się obawiać, że agenci zepchną platformy rezerwacyjne do roli dostawców danych. Według Yahoo Finance 23 września akcje Expedii spadły rano o 7 proc., Airbnb o 6 proc., a Booking Holdings o 5 proc.
Liczby Cheskiego uspokajają, tylko że mierzą coś bardzo młodego. Muse działa od dwóch miesięcy i tylko w Stanach Zjednoczonych. Instinct wciąż wymaga zaproszenia. Trudno oczekiwać masowych rezerwacji od narzędzi, z których korzysta ułamek klientów.
Zgadzam się z jedną rzeczą. Wyboru miejsca na urlop większość ludzi nie chce oddawać maszynie, bo to część przyjemności. Inaczej wygląda podróż służbowa albo nocleg w drodze, gdzie liczy się cena i lokalizacja. Tam agent może okazać się wygodniejszy od przeglądania dwudziestu ogłoszeń.
Porównanie z Google’em jest też bardziej dwuznaczne, niż brzmi. Google przez lata przysyłał Airbnb klientów i jednocześnie pobierał za to coraz wyższe opłaty reklamowe. Jeśli agenci staną się miejscem, gdzie zaczyna się szukanie noclegu, to oni będą dyktować warunki. Pytanie, które mnie najbardziej interesuje: czy Airbnb otworzy swoją ofertę dla Muse, tak jak zrobiła to Expedia, czy postawi wszystko na własnego agenta?
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby upewnić się czego potrzebujesz.
Agent Airbnb ma zamiast okna czatu składać interfejs z map, zdjęć i kalendarzy
Airbnb opisało swojego agenta w liście do akcjonariuszy za III kwartał. Firma uważa, że ludzie nie będą korzystać z jednego agenta do wszystkiego. Według Airbnb najlepsi agenci będą wyspecjalizowani i budowani przez firmy, które dobrze znają swoich klientów.
Chesky przekonywał podczas telekonferencji, że Muse i Instinct dobrze sobie radzą z prostymi czynnościami, jak rezerwacja stolika w restauracji czy umówienie wizyty. Planowanie podróży wygląda według niego inaczej. Airbnb powołuje się na badanie Skift i McKinsey, według którego 80 proc. podróżnych lubi poświęcać czas na szukanie informacji o wyjeździe. Dane z samej platformy:
- ponad 75 proc. gości korzysta z map przed wyborem noclegu,
- ponad 90 proc. przegląda kilka zdjęć ogłoszenia,
- 70 proc. czyta opinie przed rezerwacją,
- na jedną rezerwację przypada średnio 3 gości, więc decyzja jest często wspólna,
- ponad 90 proc. pobytów wiąże się z bezpośrednią korespondencją między gościem i gospodarzem.
Airbnb wskazuje trzy przewagi nad zewnętrznymi agentami. Pierwsza to blisko 20 lat danych o tym, jak goście szukają i rezerwują noclegi. Druga to obsługa samej rezerwacji: Airbnb przyjmuje płatności i prowadzi obsługę klienta, więc jego agent ma pomagać przy zmianach terminu, zwrotach i kwestiach bezpieczeństwa. Trzecia to interfejs. Agent Airbnb ma składać odpowiedź w czasie rzeczywistym z setek elementów, takich jak mapy, zdjęcia, porównania, kalendarze i plany podróży.
Chesky dorzucił obserwację, która dobrze ilustruje jego tezę. Większość ruchu na Airbnb przypada na godziny 9-17:
„Ci ludzie powinni w tym czasie pracować. Nie pracują. Mamy na to dowody. Ludzie po kryjomu korzystają z Airbnb” / „These people are supposed to be working, and they’re not. We have evidence. People are actually secretly using Airbnb.”
Airbnb rośnie najszybciej od ponad trzech lat
Deklaracje o agentach padły przy najlepszych od dawna wynikach firmy. Chesky określił III kwartał jako okres najszybszego wzrostu przychodów od ponad trzech lat. Najważniejsze dane z raportu kwartalnego:
- przychody: 4,87 mld dolarów, o 19 proc. więcej niż rok wcześniej (16 proc. po wyłączeniu wpływu kursów walut),
- liczba zarezerwowanych nocy i miejsc: 155,0 mln, wzrost o 16 proc. (w II kwartale było to 10 proc.),
- wartość brutto rezerwacji: 27,7 mld dolarów, wzrost o 21 proc.,
- zysk netto: 1,89 mld dolarów.
Airbnb mocno korzysta z AI wewnątrz firmy. Asystent AI rozwiązał w III kwartale około 40 proc. wszystkich zgłoszeń klientów bez udziału człowieka (kwartał wcześniej była to jedna trzecia), a koszt obsługi klienta w przeliczeniu na rezerwację spadł o ponad 17 proc. rok do roku. Na IV kwartał spółka prognozuje przychody w przedziale 3,22-3,28 mld dolarów.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Muse nie działa w Polsce. Agent Airbnb nie ma jeszcze ogłoszonej listy krajów
Polscy podróżni nie mogą dziś zlecić rezerwacji na Airbnb żadnemu z agentów, o których mówił Chesky. Muse jest dostępny w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a Meta nie podała terminu startu w Unii Europejskiej. Instinct działa wyłącznie na zaproszenie.
Airbnb nie napisało też, w których krajach jego agent pojawi się najpierw. Nowe funkcje AI firmy, takie jak wyszukiwanie opisowe czy obsługa głosowa, startowały dotąd w USA. Moim zdaniem podobnej kolejności można się spodziewać i tym razem, choć firma tego nie potwierdziła.
Temat dotyczy jednak tysięcy polskich gospodarzy. Polskie Stowarzyszenie Wynajmu Krótkoterminowego szacowało rynek najmu krótkoterminowego na około 65 tys. mieszkań w 2024 roku, z czego blisko 60 tys. wystawiono na Airbnb. Jeśli wybór noclegu zacznie przechodzić przez agentów, czy to Airbnb, czy zewnętrznych, liczyć się będzie to, jak dobrze maszyna rozumie ogłoszenie: kompletne opisy, aktualne kalendarze, zdjęcia i opinie.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym listu do akcjonariuszy Airbnb za III kwartał 2026 roku z dnia 05.11.2026, wypowiedzi Briana Cheskiego z telekonferencji wynikowej relacjonowanych przez Business Insider oraz The Next Web i Travolution. Wykorzystano także informacje PhocusWire, Skift, Storyboard18 i Built In. Dane o polskim rynku najmu krótkoterminowego pochodzą z szacunków PSWK przytoczonych przez Finwire.
Cytaty Briana Cheskiego, prezesa Airbnb, zostały zweryfikowane z oryginalnym anglojęzycznym materiałem źródłowym.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o agencie AI Airbnb i dostępności agentów Muse oraz Instinct w Europie.
