PayPal przyznaje, że zostało w tyle

Podczas prezentacji wyników za pierwszy kwartał 2026 roku CEO PayPal Enrique Lores powiedział inwestorom coś, co brzmi niemal jak przyznanie się do błędu. Firma musi „na nowo zobowiązać się do fundamentów” i stać się „znowu firmą technologiczną”. Domyślać się nie trzeba – chodzi o AI.

Lores wprost poinformował analityków, że teraz jest czas na działanie. Plan obejmuje modernizację platformy technologicznej, przejście na architekturę cloud-native i, jak to ujął, „agresywne wdrożenie AI w procesach deweloperskich” („aggressively adopting AI in our development processes”). To ma zwiększyć produktywność programistów i przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek.

Konkurencja już dawno ruszyła do przodu

Dla obserwatorów rynku to przyznanie robi wrażenie. Kodowanie wspomagane przez AI to jeden z obszarów, gdzie sztuczna inteligencja naprawdę udowodniła swoją wartość – i to już dawno. Spotify ogłosiło w lutym, że jego najlepsi deweloperzy nie napisali ani jednej linii kodu od grudnia. Inne firmy technologiczne od miesięcy ścigają się w tzw. tokenmaxxingu – próbując zmierzyć, kto eksperymentuje z AI intensywniej, patrząc na liczbę zużywanych tokenów.

PayPal dopiero teraz dołącza do tej gry.

Nowy zespół, stare problemy

Lores ogłosił powołanie nowego wewnętrznego zespołu ds. „transformacji AI i upraszczania procesów” (AI transformation and simplification), który będzie raportować bezpośrednio do niego. Jego zadaniem jest przejście przez całą organizację – funkcja po funkcji, proces po procesie – i przeprojektowanie kluczowych obszarów działalności z udziałem AI.

W połączeniu z zapowiadanymi zwolnieniami firma szacuje oszczędności na poziomie co najmniej 1,5 miliarda dolarów w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat. Według doniesień Bloomberga redukcja obejmie ok. 20% załogi, czyli ponad 4500 miejsc pracy.

Obszary, gdzie AI ma wejść według planów kierownictwa:

• procesy deweloperskie i kodowanie
• obsługa klienta i wsparcie techniczne
• operacje back-office
• zarządzanie ryzykiem

Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl: PayPal robi teraz to, co wiele korporacji robi po cichu od roku – używa AI jako uzasadnienia dla restrukturyzacji, którą i tak trzeba było przeprowadzić. Nie mówię, że to cyniczne. Naprawdę wierzę, że AI może pomóc takiej firmie odbudować przewagę technologiczną, którą gdzieś po drodze zgubiła. Ale warto zadać pytanie: czy zwolnienie 4500 osób i zastąpienie ich algorytmami to transformacja, czy po prostu redukcja kosztów z nową narracją? I drugie pytanie – co z tymi ludźmi? Technologia idzie do przodu, to nieuniknione. Pytanie, czy firmy tej skali biorą odpowiedzialność za konsekwencje społeczne swoich decyzji, czy tylko za kurs akcji.

Wyniki dobre, ale rynek się nie cieszył

Sam pierwszy kwartał wyglądał całkiem przyzwoicie – przychody wyniosły 8,4 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 7% rok do roku i pobicie prognoz analityków. Problem pojawił się przy prognozie na drugi kwartał, która okazała się słabsza od oczekiwań. Akcje zareagowały natychmiast spadkiem.

To nie jest oderwana sytuacja. PayPal od lat zmaga się z konsekwencjami pandemicznego boomu – kurs akcji jest ponad 80% niżej niż na szczytach z 2021 roku. Nowy CEO dziedziczy firmę, która potrzebuje nie tylko cięć, ale prawdziwego repozycjonowania rynkowego.

Venmo na sprzedaż?

Przy okazji wyników pojawiło się też pytanie o Venmo. PayPal ogłosił reorganizację struktury na trzy segmenty: płatności i PayPal, usługi finansowe dla konsumentów (w tym właśnie Venmo) oraz usługi płatnicze i kryptowaluty. Analitycy zapytali wprost – czy wyodrębnienie Venmo to wstęp do jego sprzedaży?

Lores nie zamknął tej furtki. Odpowiedział, że jego „priorytetem numer jeden jest maksymalizacja wartości dla akcjonariuszy” („my number one priority is to maximize shareholder value”). Dyplomatyczne. I niejednoznaczne.

Na razie PayPal stawia na AI jako motor napędowy odbudowy. Rynek poczeka na dowody w liczbach, nie w deklaracjach.