Agent Muse od Meta dzwoni teraz do amerykańskich firm w imieniu swoich użytkowników i może z tego korzystać każdy płacący subskrybent w USA. Najtrudniejszą przeszkodą nie jest technologia: wiele firm rozłącza się, gdy tylko zorientuje się, że po drugiej stronie jest AI.
- Agent Muse od Meta dzwoni do firm w imieniu użytkowników, ale napotyka poważną przeszkodę: wiele firm rozłącza się, gdy tylko zorientuje się, że po drugiej stronie słuchawki jest AI.
- Meta testowała rozwiązanie problemu rozłączeń poprzez zastąpienie AI przeszkolonymi ludzkimi konsultantami, którzy osiągali skuteczność 95–98 proc., jednak test wycofano po skargach pracowników dotyczących prywatności danych i rasistowskiego komentarza ze strony jednego z konsultantów.
- Mark Zuckerberg poinformował podczas październikowej konferencji wynikowej Meta za III kwartał 2026 r., że w ciągu półtora miesiąca od premiery ponad 10 mln osób w USA i Kanadzie skonfigurowało Muse, a około 25 proc. z nich korzysta z agenta każdego dnia.
O szerokim udostępnieniu funkcji poinformował Alexandr Wang, szef AI w Meta, we wpisie na X. Według The Decoder Wang napisał, że Muse ma ponad 10 mln użytkowników i przejmuje od nich uciążliwe rozmowy z operatorami telewizji kablowej, z DMV (amerykańskim urzędem odpowiedzialnym za prawa jazdy i rejestrację pojazdów) i z restauracjami. Agent ma też wkrótce dostać własny, darmowy adres e-mail.
🚨MUSE FEATURE ALERT!!!🚨
lots of you have been asking for this one…
muse can make phone calls for you! ☎️📞📲
let muse take care of all those calls you don’t want to make. insurance? cable? DMV? dinner res? not your problem anymore.
out now to paid subs in the US 🇺🇸 pic.twitter.com/dsyMNmI2Ub
— Alexandr Wang (@alexandr_wang) November 12, 2026
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Muse rezerwuje, pyta o ceny i czeka na linii za użytkownika
Dzwonienie do firm Meta uruchomiła jako betę 16 września 2026 r., osiem dni po premierze Muse. Użytkownik zleca agentowi zadanie, Muse wybiera numer amerykańskiej firmy, rozmawia z pracownikiem, a po wszystkim przekazuje transkrypcję rozmowy.
W relacjach z testów powtarzają się takie zadania:
- rezerwacja stolika w restauracji albo wizyty u fryzjera,
- sprawdzenie, czy sklep ma dany produkt,
- zebranie wycen od wykonawców,
- sprawy z obsługą klienta u operatorów kablowych i ubezpieczycieli.
The Decoder zwraca uwagę, że użytkowników najbardziej przyciąga cierpliwość agenta. Muse może czekać na linii bez końca i przechodzi przez rozbudowane menu infolinii bez narzekania.
Meta po cichu testowała ludzi w roli agenta AI
Kłopot z rozłączającymi się firmami pojawił się szybko. Reuters opisał 22 września 2026 r., powołując się na wewnętrzne wpisy w Meta, że jeden z pracowników próbował przez Muse załatwić sprawę u swojego ubezpieczyciela i usłyszał to samo kilka razy:
„Ciągle rozłączają się z Muse, kiedy słyszą, że to AI” / „they keep hanging up on Muse when they hear it is AI”
Meta odpowiedziała testem „human concierge”, nazywanym też „human agent calls”. Muse mógł przekazać zlecenie przeszkolonemu pracownikowi zewnętrznemu, który sam wykonywał telefon i doprowadzał sprawę do końca. Według Reutersa funkcję włączono dla mniej więcej połowy pracowników Meta, z możliwością rezygnacji. Wiceprezes z Meta Superintelligence Labs pisał wewnętrznie, że rozmowy prowadzone przez ludzi mogą osiągać skuteczność 95-98 proc. To wyraźnie więcej, niż udawało się samej AI.
Test szybko zaczął budzić sprzeciw. Pracownicy obawiali się o dane, które trafiają do zewnętrznych konsultantów. Jeden z nich zgłosił, że w transkrypcji rozmowy z dostawcą internetu i telewizji kablowej pojawiło się rasistowskie odniesienie ze strony konsultanta. Ten sam wiceprezes przyznał wewnętrznie, że rozpoczęcie testu bez odpowiedniego informowania rozmówców było błędem, i funkcję na razie wycofano. Rzecznik Meta Daniel Roberts przekazał Reutersowi:
„Pracujemy z firmami nad dalszym ulepszaniem tej potencjalnej funkcji dzwonienia i udostępnimy ją dopiero wtedy, gdy będzie gotowa i opatrzona odpowiednimi informacjami” / „We’re working with merchants to continue improving this potential calling feature, and will only roll it out when it’s ready and with the proper disclosures.”
Najbardziej interesuje mnie w tej historii to, kto płaci za wygodę użytkownika. Użytkownik oszczędza czas na infolinii. Restauracja czy ubezpieczyciel dostaje za to rozmówcę, którego nie zapraszał i którego intencji nie zna. Do tego nie wie, ile jeszcze takich połączeń przyjdzie w ciągu dnia. Rozłączenie się jest dziś właściwie jedyną obroną, jaką te firmy mają.
Spodziewam się, że kolejnym krokiem będą firmowe agenty odbierające telefony od agentów klientów. Dwie maszyny będą wtedy rozmawiać ze sobą syntetycznym ludzkim głosem przez sieć zbudowaną dla ludzi. Uważam to za dość absurdalny etap przejściowy. Pewnie nie da się go jednak ominąć, dopóki firmy nie wystawią agentom osobnego, maszynowego kanału.
Drugi wątek jest poważniejszy. Muse dostaje dostęp do poczty, kalendarza i płatności. W takim produkcie test, w którym obcy konsultant dzwoni w imieniu użytkownika bez jasnej informacji, podkopuje zaufanie bardziej niż jakakolwiek słabość modelu. Pytanie brzmi, czy Meta potraktuje tę lekcję jako problem komunikacyjny, czy jako zasadę projektowania.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby upewnić się czego potrzebujesz.
Google przerabiał ten sam problem z Duplexem siedem lat temu
Meta powtarza scenariusz Google Duplex, systemu, który Google zaprezentował na konferencji I/O w 2018 r. Duplex dzwonił do restauracji i salonów fryzjerskich tak naturalnym głosem, że demonstracja wywołała zarówno zachwyt, jak i niepokój.
W maju 2019 r. Google potwierdził dziennikowi „The New York Times”, że około 25 proc. połączeń Duplexa zaczynał człowiek w call center. W około 15 proc. rozmów rozpoczętych przez system człowiek musiał w którymś momencie przejąć sprawę. Dziennikarze NYT sami zrobili ponad tuzin prób rezerwacji. Udały się cztery, a trzy z nich przeprowadzili ludzie. Nick Fox, który odpowiadał wtedy w Google za Asystenta, tłumaczył, że firma nie spieszy się z usuwaniem ludzi z procesu, bo nie chce psuć doświadczenia firmom odbierającym telefony.
Od tamtej pory zmieniła się jakość głosu. Syntetyczne głosy brzmią coraz bardziej naturalnie, więc rozpoznanie AI po drugiej stronie słuchawki jest coraz trudniejsze. Firmy, które dziś rozłączają się z Muse, za chwilę mogą nie mieć po czym poznać, że rozmawiają z agentem.
Gemini, Instinct i Grok Bot też już dzwonią do firm
Muse nie jest jedynym agentem, który dzwoni do firm. Google 24 września 2026 r. zaczął testować w Gemini funkcję Call for Me. Na razie ma do niej dostęp wąska grupa użytkowników Pixela 11 w USA, rozmowy idą tylko po angielsku i trzeba mieć płatną subskrypcję Gemini. Gemini dzwoni wyłącznie na amerykańskie numery, a Google wskazuje w dokumentacji stronę, na której firmy mogą odmówić przyjmowania automatycznych połączeń. Startup Instinct uruchomił 16 września, tego samego dnia co Meta, usługę Instinct Concierge we wczesnym dostępie. Według The Decoder telefonować do firm potrafi też Grok Bot od xAI. ChatGPT Dots od OpenAI i Claude Duet od Anthropic tej funkcji jeszcze nie mają.
Muse rośnie szybko. Mark Zuckerberg mówił podczas październikowej konferencji wynikowej Meta za III kwartał, że w ciągu półtora miesiąca od premiery ponad 10 mln osób w USA i Kanadzie skonfigurowało Muse, a około 25 proc. z nich korzysta z agenta każdego dnia. Według TechCrunch w dniu premiery Meta oferowała dwa płatne plany: Power za 20 dolarów miesięcznie i Maximum za 100 dolarów miesięcznie. Wang mówił przy premierze, że większości użytkowników ma wystarczyć darmowy pakiet, a abonamenty mają przede wszystkim pokryć koszty mocy obliczeniowej najbardziej aktywnych użytkowników.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Muse nie działa w Polsce. AI Act i tak kazałby agentowi się przedstawić
Polscy użytkownicy nie skorzystają dziś z tej funkcji. Muse jest dostępny w USA i Kanadzie, a dzwoni wyłącznie do firm w USA. Gemini Call for Me także obsługuje tylko amerykańskie numery.
Gdyby takie agenty zaczęły dzwonić do europejskich firm, weszłyby w obszar art. 50 unijnego AI Act. Przepis stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. Zobowiązuje on dostawców systemów AI, które bezpośrednio rozmawiają z ludźmi, do takiego ich zaprojektowania, by rozmówca wiedział, że ma do czynienia z maszyną. Wyjątkiem są sytuacje, gdy jest to oczywiste. Forsal streszczał to krótko: chatbot nie będzie mógł udawać konsultanta.
Tak to rozumiem (to nie jest porada prawna): agent Muse dzwoniący do restauracji w Poznaniu musiałby się przedstawić jako AI. To dokładnie ten moment, w którym amerykańskie firmy dziś się rozłączają. Wymogi UE nie usuną więc problemu, z którym zmaga się Meta. Sprawią raczej, że polskie firmy zawsze będą wiedziały, z kim rozmawiają, i będą mogły świadomie zdecydować, czy chcą obsługiwać takie połączenia.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym materiału The Decoder z dnia 13.11.2026, raportu Reuters z dnia 22.09.2026 oraz 404 Media. Do weryfikacji danych wykorzystano też materiały TechCrunch, Fortune, The New York Times (za pośrednictwem Engadget i 9to5Google), dokumentację pomocy Google Gemini oraz polskie omówienia art. 50 AI Act.
Cytaty pracownika Meta i rzecznika Meta Daniela Robertsa zostały zweryfikowane z anglojęzycznymi przedrukami raportu Reuters.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o funkcji dzwonienia w Meta Muse i innych agentach AI.
