Największa na świecie firma zajmująca się wynajmem sprzętu właśnie zrobiła krok, który może zmienić sposób, w jaki branża budowlana dobiera narzędzia do pracy. United Rentals (NYSE: URI) uruchomiło 12 marca Equipment Agent – asystenta AI, który prowadzi klientów przez proces wyboru sprzętu w formie zwykłej rozmowy.
Koniec z przeglądaniem dziesiątek filtrów i katalogów. Zamiast tego klient opisuje, co chce zrobić, a system odpowiada konkretnymi propozycjami – z uwzględnieniem udźwigu, zasięgu, ograniczeń terenowych i wymaganych akcesoriów. Rozwiązanie działa bezpośrednio na stronie unitedrentals.com i płynnie przekierowuje użytkownika do szczegółowych kart produktów.
Jeśli chcesz otrzymać raport przed oficjalną premierą oraz zobaczyć nazwę swojej firmy wśród uczestników badania – zostaw adres email na końcu ankiety.
Nie chatbot, ale agent
Różnica terminologiczna ma tu znaczenie. Tony Leopold, wiceprezes i Chief Technology & Strategy Officer w United Rentals, celowo nie mówi o chatbocie.
„The Equipment Agent connects United Rentals’ equipment expertise with our customers’ needs. It replaces traditional searching and filtering with an intuitive, agentic chat experience. Customers using the Equipment Agent are seeing a 70% improvement in finding the right equipment for their projects.”
70-procentowa poprawa skuteczności doboru sprzętu to liczba, która robi wrażenie – jeśli jest prawdziwa i mierzona w uczciwy sposób. Firma nie podaje metodologii tego wskaźnika, co zawsze powinno skłaniać do ostrożności przy pochopnym cytowaniu go w materiałach inwestorskich.
System nie powstał w próżni. Zbudowano go na bazie rzeczywistych pytań klientów i przetestowano z udziałem ekspertów sprzedaży oraz specjalistów od sprzętu wewnątrz firmy. Leopold przed oficjalnym uruchomieniem osobiście przeprowadził kilkugodzinny hackathon, podczas którego starał się „złamać” narzędzie – zadając mu najtrudniejsze pytania, jakie potrafił wymyślić.
AI nie zaczęło się od Equipment Agenta
Widzę w tym ruchu coś więcej niż tylko kolejny chatbot przyklejony do katalogu produktów. United Rentals konsekwentnie buduje ekosystem cyfrowy wokół swojego core businessu – i robi to metodycznie. Najpierw Manual Assist AI do obsługi serwisowej, potem Business Intelligence Agent dla pracowników wewnętrznych, teraz Equipment Agent dla klientów. To spójna strategia, nie przypadkowy eksperyment. Pytanie brzmi: czy tempo wdrożeń przełoży się na wymierne zyski na tyle szybko, żeby uzasadnić obecną wycenę akcji? Rynek bywa niecierpliwy, a rozczarowanie wynikami może przyjść szybciej niż korzyści ze skali.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Equipment Agent to w rzeczywistości trzeci duży ruch AI w wykonaniu United Rentals w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy:
- Manual Assist AI – narzędzie do obsługi serwisowej zbudowane z Amazon Web Services, które pozwala technikom błyskawicznie przeszukiwać tysiące stron instrukcji obsługi. Uruchomione w lipcu 2025 roku, w ciągu dwóch miesięcy miało już 4000 użytkowników miesięcznie. Leopold zaznacza, że tradycyjnie osiągnięcie takiego zasięgu zajmowałoby do 18 miesięcy.
- Business Intelligence Agent – wewnętrzne narzędzie analityczne zbudowane we współpracy ze Snowflake, dostępne dla tysięcy pracowników we wszystkich ponad 1600 oddziałach.
- Equipment Agent – najnowszy, skierowany bezpośrednio do klientów.
Strategia jest czytelna: digitalizować każdą warstwę operacji, od serwisu przez analizę danych po sprzedaż.
Co z wyceną?
United Rentals to gigant. Firma działa w 49 stanach i każdej kanadyjskiej prowincji, ma 1663 lokalizacje w Ameryce Północnej oraz dodatkowe punkty w Europie, Australii i Nowej Zelandii. Zatrudnia około 28 500 pracowników, a wartość całej floty sprzętu wynosi 22,48 mld dolarów.
Na tle tych liczb wycena rynkowa pozostaje tematem do dyskusji. Akcje URI wyceniane są aktualnie na około 737 dolarów, co według jednej z popularnych metodologii wyceny wewnętrznej oznacza dyskonto rzędu 12% do szacowanej wartości godziwej (~990 dolarów). Część analityków wskazuje jeszcze głębszą lukę – zbiorczy target analityków sugeruje nawet 34% przestrzeni do wzrostu.
Jednocześnie akcje nie zachowują się jak przeceniona okazja. W ciągu ostatnich 30 dni wzrosły o ponad 15%, a roczna stopa zwrotu całkowita wynosi blisko 20%. W perspektywie pięcioletniej to już 141%.
Ryzyko jest realne
Optymistyczny scenariusz zakłada, że segment Specialty – który rósł rok do roku o 22% i stanowi coraz większą część przychodów – będzie dalej ciągnąć marże w górę. Do tego dochodzi potencjalny impuls ze strony ogromnych projektów infrastrukturalnych finansowanych przez administrację federalną.
Jednak ryzyka też są konkretne. Spowolnienie aktywności w budownictwie komercyjnym, rosnące koszty serwisu i relokacji sprzętu, a do tego pytanie, które dotyczy całej branży: ile z tych inwestycji w AI już jest wycenione przez rynek, a ile dopiero czeka na realizację?
Equipment Agent to sygnał, że United Rentals poważnie traktuje cyfrową transformację. Czy jednak samo narzędzie do doboru sprzętu przesuwa igłę finansową – tego jeszcze nie wiemy.
