Grupa Armatis dodała do pakietu SquAire nowy moduł Insights Management, który zbiera rozproszone dane o klientach z ponad 12 źródeł i analizuje je z pomocą AI. Według komunikatu firmy z 15 października 2026 roku narzędzie skraca czas miesięcznej syntezy danych o 80 proc., a raportowanie przyspiesza nawet dziesięciokrotnie.
- Grupa Armatis dodała do pakietu SquAire moduł Insights Management, który według producenta skraca czas miesięcznej syntezy danych o 80 proc. i przyspiesza raportowanie nawet dziesięciokrotnie – liczby te pochodzą od samego dostawcy (INIT) i nie zostały potwierdzone przez niezależne źródła.
- Moduł łączy ponad 12 źródeł głosu klienta (m.in. media społecznościowe, ankiety, CRM, zgłoszenia serwisowe) oraz ponad 40 otwartych API, w tym łączniki do Trustpilot, Salesforce, HubSpot i Zendesk, a analiza wypowiedzi w wielu językach ma zajmować kilka minut.
- Przychody ze SquAire przekroczyły 3 mln euro przy ponad 220 mln euro rocznych obrotów całej Grupy Armatis, a za rozwój pakietu odpowiada Armatis Technology – spółka licząca 30 osób w Polsce i we Francji, w której polski zespół współtworzył moduły Performance i Knowledge.
Moduł opracowała francuska firma INIT, pełniąca w Grupie Armatis funkcję działu badań i rozwoju, we współpracy z partnerem technologicznym BoundaryAI. Armatis przedstawia go jako domknięcie planu budowy kompleksowego systemu AI do zarządzania obsługą klienta (CX) i relacjami z klientami (CRM), w którym istotną rolę odgrywa zespół z Polski.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
SquAire Insights Management łączy ponad 12 źródeł głosu klienta i ponad 40 API
Nowy moduł ma rozwiązać problem danych o klientach, które trafiają do firm wieloma niezależnymi kanałami i rzadko są analizowane razem. Armatis wymienia wśród nich media społecznościowe, ankiety, badania satysfakcji po kontakcie z obsługą, CRM, zgłoszenia serwisowe oraz badania jakościowe i ilościowe.
Firma opisuje skalę problemu na przykładzie: synteza 5 tys. wypowiedzi klientów zajmuje analitykowi tydzień, a gotowe wnioski kończą w prezentacjach, do których nie docierają osoby podejmujące decyzje. Sygnały zapowiadające odejście klienta lub kryzys wizerunkowy często pozostają niezauważone.
SquAire Insights Management ma według producenta:
- łączyć ponad 12 źródeł głosu klienta w jednej platformie,
- korzystać z ponad 40 otwartych API, m.in. Trustpilot i Salesforce (strona produktu INIT wymienia też natywne łączniki do HubSpot i Zendesk),
- analizować wypowiedzi w wielu językach w kilka minut,
- utrzymywać powiązanie każdego wniosku ze źródłem danych,
- wykrywać słabe sygnały i wysyłać alerty,
- zamieniać wyniki w plany działania rozsyłane do zespołów marketingu, sprzedaży i strategii.
Strona produktowa INIT podaje dodatkowo, że dane są przechowywane we Francji, każdy klient ma odizolowane środowisko, wdrożenie trwa mniej niż tydzień, a pierwsza analiza jest dostępna w ciągu 24 godzin. Podawane tam liczby, w tym skrócenie czasu syntezy o 80 proc., są oznaczone jako „źródło: INIT 2026”, czyli pochodzą od samego dostawcy. Nie znalazłem niezależnych danych potwierdzających te wyniki.
„To odpowiedź na najczęstszy zarzut wobec AI w badaniach: brak zaufania do wyniku. System wykrywa słabe sygnały i wysyła alerty, a rezultaty zamienia w plany działania dystrybuowane do zespołów marketingu, sprzedaży i strategii. Efekt: czas syntezy miesięcznej krótszy o 80%, raportowanie nawet 10-krotnie szybsze. Nasz system nie zastępuje człowieka, tylko daje mu narzędzia wspierające podejmowanie decyzji strategicznych” – mówi Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby upewnić się czego potrzebujesz.
Polski zespół współtworzył moduły Performance i Knowledge
Armatis Polska od 2025 roku pełni rolę centrum rozwoju AI dla całej grupy. Zespół w Polsce współtworzył dwa z czterech modułów pakietu SquAire: „Performance” (automatyzacja i analiza jakości obsługi klienta) oraz „Knowledge” (zarządzanie wiedzą i czaty AI). Dwa pozostałe, „Interaction” i „Automation”, powstają we Francji.
Za rozwój pakietu odpowiada powołana w ubiegłym roku spółka Armatis Technology. Według informacji ITwiz z października 2025 roku kieruje nią Martin Dufourcq, członek zarządu Grupy Armatis odpowiedzialny za strategię i rozwój, a zespół liczył wtedy 30 osób w Polsce i we Francji. Z tego samego źródła wynika, że z SquAire korzystało 30 klientów, a przychody z tych produktów przekroczyły 3 mln euro. Moduły działają na infrastrukturze Armatis, bez przetwarzania danych w chmurze zewnętrznego dostawcy.
W komunikacie firma informuje też, że w grudniu 2025 roku otrzymała za SquAire tytuł „Innowacyjnej Firmy” w kategorii Contact Center w rankingu Gazety Finansowej i Home & Market.
„Zaczynaliśmy w Polsce od usprawnienia pojedynczej rozmowy z klientem. Dziś technologia, którą tu rozwijamy, wyznacza kierunek rozwoju całej naszej grupy” – podkreśla Krzysztof Lewiński.
Komunikat Armatis wygląda jak typowa premiera produktowa, ale ciekawszy jest w nim wątek strukturalny. Firma outsourcingowa, która przez 30 lat sprzedawała głównie ludzi na słuchawkach, próbuje zmienić się w dostawcę oprogramowania. I robi to w Polsce, gdzie ma 2 tys. pracowników, a nie we Francji, gdzie ma centralę. Trzy miliony euro przychodów ze SquAire to wciąż ułamek wobec ponad 220 mln euro rocznych obrotów całej grupy, więc o zmianie modelu biznesowego mówić za wcześnie.
Co do samego modułu: zapowiedź „każdy wniosek powiązany ze źródłem” odpowiada na realny problem, bo analiza głosu klienta przez AI bez śladu do danych źródłowych jest bezużyteczna przy kontrowersyjnych decyzjach. Ale liczby o 80 proc. oszczędności czasu pochodzą od producenta i dotyczą nieznanej próby. Na stronie INIT widać jeszcze hasło „zero halucynacji AI gwarantowane”, a kilka akapitów niżej przyznanie, że „niepewność jest możliwa”. To pokazuje, jak bardzo marketing wyprzedza tu technologię. Zanim ktoś kupi takie narzędzie, powinien zapytać o wyniki u konkretnego klienta i o to, jak system radzi sobie z polskojęzycznymi wypowiedziami.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
Co nowy moduł oznacza dla polskich firm
Armatis Polska zatrudnia około 2 tys. osób i obsługuje klientów polskich oraz zagranicznych, więc SquAire Insights Management będzie dostępny także dla firm działających w Polsce. Producent deklaruje analizę wypowiedzi w wielu językach, ale w komunikacie nie podaje listy obsługiwanych języków ani wyników dla języka polskiego.
Dla polskich działów obsługi klienta ważniejsze od samej premiery może być to, że część technologii powstaje lokalnie. Armatis to jedna z nielicznych dużych firm outsourcingowych, która ulokowała w Polsce rozwój produktów AI dla całej grupy, a nie wyłącznie operacje.
Grupa Armatis działa od 1989 roku, zatrudnia około 10 tys. osób, obsługuje ponad 200 marek w Europie i osiąga ponad 220 mln euro rocznych przychodów. Usługi świadczy w ponad 20 językach.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym informacji prasowej Armatis z dnia 15.10.2026, strony produktowej SquAire Insights Management (INIT), ITwiz oraz strony Grupy Armatis.
Cytaty Krzysztofa Lewińskiego, CEO Armatis Polska, pochodzą z oryginalnej polskojęzycznej informacji prasowej.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o pakiecie SquAire i rozwoju Armatis Technology w Polsce.
