Adecco Group, szwajcarska grupa usług kadrowych notowana na giełdzie SIX, 15 września 2026 r. ogłosiła wdrożenie Agentforce Coworker w ponad 40 krajach. Asystent AI firmy Salesforce działa na modelu Claude od Anthropic i po pilotażu w Wielkiej Brytanii i Francji trafia do 27 000 pracowników grupy, którzy zajmują się sprzedażą, rekrutacją oraz kontaktem z klientami i kandydatami.
- Adecco Group wdraża Agentforce Coworker firmy Salesforce – zasilany modelem Claude od Anthropic – w ponad 40 krajach, udostępniając go 27 000 pracowników zajmujących się sprzedażą, rekrutacją i obsługą klientów.
- Pilotaż w Wielkiej Brytanii przyniósł 15 proc. oszczędności czasu po przejęciu przez agentów Agentforce 360 rutynowych zadań rekrutacyjnych; agenci działają już w procesach rekrutacyjnych w dziesięciu krajach odpowiadających za 50 proc. przychodów marki Adecco.
- Wdrożenie opiera się na wieloletniej umowie z Salesforce obowiązującej do 2027 r., dającej nielimitowany dostęp do Agentforce 360, jednak Adecco Group nie odnosi się w swoich komunikatach do wymogów unijnego AI Act, który od 2 grudnia 2027 r. nałoży na systemy AI w rekrutacji obowiązki wysokiego ryzyka.
Adecco ogłosiło wdrożenie w pierwszym dniu Dreamforce, dorocznej konferencji Salesforce. Denis Machuel, prezes Adecco Group, miał tego dnia wystąpić w głównej sesji konferencji obok Marca Benioffa, prezesa i przewodniczącego rady dyrektorów Salesforce, oraz prezesów Anthropic, NVIDIA i Siemensa. Według Adecco tematem rozmowy była sztuczna inteligencja, która stawia człowieka w centrum.
Chcesz czytać więcej treści związanych z AI?
Dodaj AIPORT.pl do preferowanych źródeł Google
Agentforce Coworker zbiera w jednym oknie dane, które Adecco trzymało w dziesiątkach narzędzi
Według komunikatu Adecco Group Coworker daje pracownikom jeden punkt dostępu do danych, systemów i wiedzy firmy, które wcześniej były rozproszone w dziesiątkach narzędzi. Asystent ma też korzystać z kontekstu ponad 2,5 mln interakcji agentów z kandydatami, zarejestrowanych od kwietnia 2025 r.
Adecco wymienia konkretne zadania, które sprzedawcy i rekruterzy wykonają przez Coworkera:
- wyszukiwanie potencjalnych klientów, którymi trzeba zająć się w pierwszej kolejności,
- przygotowywanie notatek przed rozmowami handlowymi,
- uzupełnianie danych o potencjalnych klientach,
- sprawdzanie statusu leadów w różnych zespołach,
- wybór kandydatów i uruchamianie agentów odpowiedzialnych za wstępną selekcję, pracę rekrutera albo wdrożenie nowego pracownika.
Ostatnia pozycja pokazuje, że Coworker nie zastępuje wcześniej wdrożonych agentów rekrutacyjnych. Rekruter uruchamia ich z poziomu asystenta.
Salesforce ustawił Claude jako domyślny model Coworkera po sierpniowym porozumieniu z Anthropic
Claude napędza Agentforce Coworker w wyniku Claudeforce, rozszerzonej współpracy Salesforce i Anthropic ogłoszonej 26 sierpnia 2026 r. Claude jest dostępny w Agentforce jako model rozumowania dla Atlas Reasoning Engine, domyślnie obsługuje Agentforce Vibes i Agentforce Coworker, a firmy mogą go też wybrać w Agent Builderze. Dzięki Amazon Bedrock model działa wewnątrz Salesforce Trust Boundary, czyli strefy bezpieczeństwa Salesforce, co ma pozwolić firmom z branż regulowanych trzymać dane i obliczenia AI pod kontrolą.
Porozumienie działa w obie strony. Współpraca zaczęła się od Salesforce in Claude, wtyczki z 37 gotowymi umiejętnościami sprzedażowymi, które pozwalają pracować na aktualnych danych o przychodach i aktualizować lejek sprzedaży bezpośrednio z Claude. Wtyczka jest dostępna dla wybranych klientów pilotażowych, a otwarta beta ma ruszyć we wrześniu 2026 r.
Salesforce opisuje Coworkera na stronie produktu jako asystenta, który łączy i indeksuje ponad 300 firmowych źródeł danych. Według Salesforce narzędzie działa w Salesforce, Slacku, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT i aplikacji mobilnej, jest zbudowane na platformie Data 360, przejmuje konfigurację Salesforce danej firmy i przestrzega jej reguł udostępniania danych. Coworker ma też samodzielnie wybierać, którego wyspecjalizowanego agenta uruchomić do danego zadania.
Opisz krótko, czego potrzebujesz. Jesteśmy największym HUB-em AI w Polsce — w naszej bazie znajdziesz blisko 500 zweryfikowanych firm specjalizujących się w AI. W Twoim imieniu poprosimy 3-5 dopasowanych wykonawców o kontakt w ciągu 48 godzin.
Adecco ma od marca nielimitowany dostęp do Agentforce 360, a agenci obsługują już połowę przychodów marki Adecco
Wrześniowe wdrożenie opiera się na wieloletniej umowie, którą Adecco Group ogłosiła 12 marca 2026 r. Umowa obowiązuje do 2027 r. i daje grupie nielimitowany, globalny dostęp do Agentforce 360, pakietu Salesforce łączącego aplikacje, dane i agentów AI na jednej platformie. Adecco zastrzega w przypisie, że słowo „nielimitowany” obejmuje wykorzystanie i warunki określone w Agentic Enterprise License Agreement.
W marcu Adecco postawiło sobie cel: do końca 2026 r. ponad połowa przychodów marki Adecco ma pochodzić z procesów obsługiwanych przez agentów AI. Wrześniowy komunikat podaje, że agenci pracują już w procesach rekrutacyjnych w dziesięciu krajach, które odpowiadają za 50 proc. przychodów tej marki.
Adecco Group podaje też dane z dotychczasowych wdrożeń:
- w Wielkiej Brytanii agenci Agentforce 360 przejęli rutynowe zadania w części procesu rekrutacyjnego i dali 15 proc. oszczędności czasu,
- według Adecco skrócił się też czas obsadzania stanowisk, wzrósł odsetek obsadzonych zleceń i spadł koszt obsługi, ale firma nie podała tu liczb,
- dzięki Data 360 grupa połączyła dane z ponad 30 instancji Salesforce i innych systemów w jeden profil kandydata aktualizowany na bieżąco, z którego korzysta około 27 000 rekruterów.
Skala Adecco Group tłumaczy, dlaczego Salesforce eksponuje to wdrożenie. Grupa działa przez trzy jednostki biznesowe (Adecco, Akkodis i LHH) w ponad 60 krajach, a Machuel mówił w marcu o 100 000 klientów, którym grupa pomaga przebudować zatrudnienie pod kątem AI. Akkodis i LHH mają budować swoje procesy rekrutacyjne na rozwiązaniach przygotowanych przez Adecco.
Machuel ocenia obecną zmianę w szerokiej perspektywie:
„Obserwujemy największe przeprojektowanie pracy od czasu internetu” / „We are seeing the biggest redesign of work since the internet”
Prezes Adecco Group dodał, że Coworker daje zespołom jeden interfejs, który zna historię kandydata i kontekst klienta w chwili, gdy najważniejszy jest ludzki osąd. Według Machuela pilotaż pokazał, że pracownicy zaczęli korzystać z narzędzia już po kilku dniach, a Coworker zostawia sprzedawcom i rekruterom więcej czasu na rozmowy z kandydatami i klientami.
Madhav Thattai, wiceprezes wykonawczy i szef Agentforce w Salesforce, komentował w marcu, że Adecco wyszło poza fazę eksperymentów i dowodzi, że
„autonomiczni agenci mogą zapewnić przewidywalność potrzebną do prowadzenia globalnego biznesu” / „autonomous agents can deliver the determinism and predictability needed to power a global business”
Patrzę na to wdrożenie z mieszanymi odczuciami. Adecco robi coś, czego wiele firm wciąż nie potrafi: przechodzi z pilotażu do narzędzia dla 27 000 osób i pokazuje konkretny wynik z Wielkiej Brytanii. 15 proc. oszczędności czasu brzmi skromnie i właśnie dlatego jest wiarygodne.
Brakuje mi jednak liczb tam, gdzie robi się najciekawiej. Informacja o szybkim przyjęciu narzędzia w pilotażu nie mówi, ilu pracowników faktycznie korzysta z Coworkera na co dzień. Adecco pisze o krótszym czasie obsadzania stanowisk i wyższym odsetku obsadzonych zleceń, ale nie podaje wartości, więc trudno ocenić skalę efektu.
Druga sprawa to zależność od dostawców. Adecco związało się z Salesforce do 2027 r., a Salesforce ustawił Claude jako domyślny model Coworkera. Licencja bez limitu zachęca, żeby wpuszczać agentów wszędzie, gdzie się da. Przy procesach, które decydują o czyjejś pracy, uważam to za zachętę wymagającą ostrożności.
Mam też pytanie, na które komunikaty nie odpowiadają. Kto odpowiada za decyzję o kandydacie, gdy wstępną selekcję przeprowadził agent, a rekruter widzi już tylko jej wynik? Machuel mówi o chwili, w której liczy się ludzki osąd. Chciałbym wiedzieć, jak Adecco pilnuje, żeby ta chwila nie sprowadziła się do zatwierdzenia gotowej listy.
Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl
Polska jest jednym z czterech hubów usługowych, do których Adecco chce rozszerzyć agentów AI
Polska pojawia się w planach Adecco Group jako zaplecze operacyjne. Marcowy komunikat wymienia model działania grupy, w którym obok centrów obsługi w krajach klientów działają huby nearshore i offshore w Indii, Polsce, Meksyku i Maroku. Kolejny etap wdrożenia ma obejmować właśnie rozszerzenie możliwości agentów AI na te huby, obok dodatkowych agentów w Wielkiej Brytanii i szerszego wdrożenia we Francji.
Adecco nie opublikowało listy 40 krajów objętych wdrożeniem Coworkera. Na podstawie komunikatów nie da się więc ustalić, czy asystent działa już w polskich oddziałach Adecco ani w polskim hubie grupy.
W mojej ocenie ten kierunek dotyczy dwóch grup w Polsce. Pierwsza to pracownicy centrów usług, których codzienna praca będzie coraz częściej przechodzić przez agentów. Druga to polskie firmy korzystające z usług agencji zatrudnienia, które powinny pytać dostawców, w których etapach rekrutacji dane kandydatów trafiają do systemów AI i kto zatwierdza decyzje.
Za każdą polską firmą AI stoi konkretny człowiek z imieniem i nazwiskiem, często ten sam w kilku miejscach naraz, i to właśnie ludzie, nie tabelki finansowania, są prawdziwym bohaterem tego artykułu.
AI Act obejmie rekrutacyjne systemy AI obowiązkami wysokiego ryzyka od 2 grudnia 2027 r.
Adecco prowadzi działalność w Unii Europejskiej, a unijny AI Act traktuje część zastosowań AI w zatrudnieniu jako systemy wysokiego ryzyka. Chodzi m.in. o narzędzia do rekrutacji, selekcji kandydatów, oceny wyników, przydzielania zadań, monitorowania pracowników oraz decyzji o awansie lub zwolnieniu.
Termin tych obowiązków przesunęło rozporządzenie Digital Omnibus o AI. Rozporządzenie (UE) 2026/1744 opublikowano w Dzienniku Urzędowym 24 lipca 2026 r., a weszło w życie 27 lipca 2026 r., kilka dni przed pierwotnym terminem 2 sierpnia 2026 r. Obowiązki dla samodzielnych systemów wysokiego ryzyka z załącznika III przesunięto na 2 grudnia 2027 r., a dla AI wbudowanej w produkty regulowane z załącznika I na 2 sierpnia 2028 r.
Odroczenie nie złagodziło samych wymogów. Regulacja nakłada na dostawców i podmioty wdrażające systemy wysokiego ryzyka obowiązki dotyczące zarządzania ryzykiem, jakości danych, przejrzystości, nadzoru człowieka i dokładności, a także rejestracji, zarządzania jakością, monitorowania, prowadzenia dokumentacji i zgłaszania incydentów. Obowiązki przejrzystości z art. 50 AI Act obowiązują od 2 sierpnia 2026 r.
Adecco Group nie odnosi się w komunikatach do AI Act. Nie wiadomo więc, jak grupa klasyfikuje funkcje Coworkera i agentów wstępnej selekcji w krajach Unii, w tym w Polsce i we Francji.
Źródła i metodologia
Artykuł powstał na podstawie analizy redakcji AIPORT.pl oraz dodatkowych źródeł, w tym oficjalnego komunikatu Adecco Group z dnia 15.09.2026 oraz komunikatu Adecco Group o umowie z Salesforce z dnia 12.03.2026 i komunikatu Salesforce o partnerstwie Claudeforce z dnia 26.08.2026. Redakcja korzystała także ze strony produktowej Agentforce Coworker w serwisie Salesforce, publikacji Unite.AI oraz analiz prawnych DLA Piper, Gibson Dunn i Cloud Security Alliance dotyczących rozporządzenia Digital Omnibus.
Cytaty Denisa Machuela, prezesa Adecco Group, oraz Madhava Thattaia, wiceprezesa wykonawczego i szefa Agentforce w Salesforce, zostały zweryfikowane z oryginalnymi anglojęzycznymi komunikatami Adecco Group.
Komentarz redakcyjny i ocena kontekstu branżowego: Piotr Wolniewicz, Redaktor Naczelny AIPORT.pl.
Artykuł będzie aktualizowany w miarę pojawiania się nowych informacji o wdrożeniu Agentforce Coworker w Adecco Group i o agentach AI w rekrutacji.
